328營商網上理財常見問題
1. 什麼是328營商網上理財？
328營商網上理財是一個提供給一般公司客戶使用的一站式網上銀行平台。
2. 我可以隨時登入328營商網上理財嗎？
328營商網上理財全年每日24小時為您提供服務，週末、週日、公眾假期亦不例外。請參閱第4題以查閱個別網上服務的服務及截止時間。
3. 328營商網上理財之授權設定是怎樣設定的？
交易授權組合之設定是根據您在開立328營商網上理財服務時的設定而安排的。您可以為328營商網上理財設立不同的指示類別設置不同的授權限額。
4. 328營商網上理財的服務及截止時間怎樣？
| 服務 | 服務時間 | 截止時間 | |
|---|---|---|---|
| 戶口查詢及匯入匯款交易查詢 | 星期一至星期五 | 24小時 | 不適用 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | |||
| 申請支票簿 | 星期一至星期五 | 上午09:00至晚上11:00 | 不適用 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 沒有服務 | ||
| 轉賬至大新銀行戶口（相同貨幣） | 星期一至星期五 | 24小時 | 不適用 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | |||
| 轉數快收款 | 星期一至星期五 | 24小時 | 晚上11:00 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 外幣轉賬 | 星期一至星期五 | 上午8:30至翌日凌晨2:30 | 不適用 |
| 星期六 | 上午9:00至下午1:00 | ||
| 星期日／公眾假期 | 沒有服務 | ||
| 本地跨行轉賬 (CHATS) | 星期一至星期五 | 24小時 | 貨幣： 港元／美元／人民幣／歐元：下午4:30 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 電匯 | 星期一至星期五 | 24小時 | 貨幣： 港元／美元：下午4:30 人民幣（跨境）：下午3:30 泰銖／新加坡元／南非蘭特：下午3:30 其他貨幣：下午4:30 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 繳付賬單 | 星期一至星期五 | 24小時 | 下午4:30 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 支薪 | 星期一至星期五 | 24小時 | 下午3:30（付款日前1個工作日） |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 自動轉賬付款 | 星期一至星期五 | 24小時 | 下午3:30（付款日前1個工作日） |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 定期存款 | 星期一至星期五 | 上午9:00至晚上8:00 | 不適用 |
| 星期六 | 上午9:00至下午1:00 | ||
| 星期日／公眾假期 | 沒有服務 | ||
| 強積金 | 星期一至星期五 | 24小時* *唯截止時間後不能完成授權 |
下午5:30 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
| 商務卡還款 | 星期一至星期五 | 24小時* *唯截止時間後不能完成授權 |
晚上11:00 |
| 星期六／星期日／公眾假期 | 不適用 | ||
5. 為什麼我的集團編號被暫停使用？
基於保障您的賬戶安全，集團編號可能會因某些情況被我們暫停使用。如您的集團編號被暫停使用，請致電2828 8159通知我們並提供錯誤碼以作進一步跟進，或申請公司需填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理恢復賬戶服務。
6. 我如何索取及填寫328營商網上理財更改表格以更改有關328營商網上理財服務？
您可按此下載328營商網上理財更改表格或於本行各分行索取。
請填妥更改表格及根據簽署指引在更改表格上簽署，再將更改表格交回本行任何1間分行。如您於網上自行打印328營商網上理財更改表格，在遞交更改表格前，必須於每頁的右下方簽署（須為9a 部份的同一授權簽署）。我們會於收到有效更改表格後3個工作天內辦理相關更改。
*按此查閱已填寫的328營商網上理財更改表格樣本。
1. 328營商網上理財的硬件和軟件系統要求是什麼？
硬件：
- Intel Core 2 1.8GHz 或以上的處理器
- 1024 x 768或更高的顯示模式
- 2 GB 記憶體或以上
軟件：
- 微軟視窗7.0或以上
- 微軟辦公室2010版本或以上。
- 如您選用 BCT 銀聯金融有限公司強積金供款，您可使用其提供之「快易供系統」匯出支薪或強積金供款檔案（使用支薪及強積金供款檔案上載服務）
瀏覽器：
Google Chrome / Microsoft Edge / IE 瀏覽器11.0或以上（啟用傳輸層安全協議 TLS 1.2）
需要連接互聯網
2. 328營商網上理財採用什麼保安機制以確保系統的高度安全性？
- 328營商網上理財是使用 VeriSign 的網站安全證書。所有信息經傳輸層安全性協定 (TLS) 技術加密＋，以保障您的資料免外洩
- 使用獨有的集團編號、用戶編號及密碼登入**
- 管理者須使用 SMS 短訊一次性密碼作雙重認證以登入**和授權
- 授權者須使用 SMS 短訊一次性密碼或保安認證，包括指紋認證、Face ID 認證、臉部識別或保安密碼認證，作雙重認證以登入**和授權
- 系統自動登出功能
+為保證資料保密，我們的系統採用傳輸層安全性協定 (TLS) 技術加密。TLS 是安全通訊端層 (SSL) 更新、更安全的版本，達國際認可標準。您和我們之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障您的賬戶資料安全。
**當公司之授權者及／或管理者成功登入328營商網上理財／流動理財時，我們會發出電郵提示到您的公司所登記於本行之電郵地址。
1. 甚麼是328營商流動理財？
328營商流動理財讓客戶可以於流動裝置上使用網上的銀行服務。通過328營商流動理財，讓您隨時隨地享用快捷、簡易、安全又可靠的網上銀行服務，輕鬆處理各項銀行事宜，簡單方便。
2. 328營商流動理財提供什麼服務？
328營商流動理財服務提供以下服務予執行者及授權者︰
- 賬戶查詢
- 網上交易查詢（包括集團內部轉賬、行內第三方轉賬、本地跨行轉賬 (CHATS)、電匯、轉數快付款、繳付賬單、申請支票簿、開立定期存款、修改定期存款、電子直接扣賬授權登記、二維碼建立及預設交易管理）
- 匯入交易查詢（包括轉數快滙入交易及滙入滙款）
- 更改密碼
- 查閱銀行訊息
- 存款利率及匯率查詢
- 328營商理財關係級別查詢
- 申請支票簿
- 付款服務（包括集團內部轉賬、行內第三方轉賬、本地跨行轉賬 (CHATS) 、電匯及繳付賬單）
- 轉數快服務（包括轉數快登記、轉數快付款、電子直接扣賬授權查詢及二維碼建立）*
- 定期存款（包括開立定期存款及修改定期存款）
- 商務卡（包括、商務卡網上交易查詢及商務卡還款）
- 預設交易管理
- 範本維護
- 交易授權（只適用於授權者）
- 保安認證（只適用於授權者）
*請按此查閱更多關於轉數快服務之常見問題。
328營商流動理財服務提供以下服務予管理者︰
- 管理及授權行政指示（包括用戶、交易及功能組設定等）
- 查閱活動紀錄
- 查閱銀行訊息
- 更改密碼
3. 如何使用328營商流動理財？
您只須從 Apple Store 或 Google Play 下載「328營商流動理財」應用程式至您的 Android 或 iOS 流動裝置，即可使用328營商流動理財。
4. 328營商流動理財可支援哪些流動裝置？
328營商流動理財可於安裝了以下操作系統之支援的流動裝置上運作：
- iOS 系統版本10.0或以上
- Android 系統版本5.0或以上
5. 我可於香港以外地區使用328營商流動理財嗎？
只要您的流動裝置能夠接駁至互聯網，即可隨時隨地使用328營商流動理財服務。惟請留意海外數據及 SMS 短訊服務的收費，詳情請向您的電訊服務供應商查詢。
6. 如何登入328營商流動理財？
您可使用現有的328營商網上理財登入資料（包括集團編號、用戶編號及密碼）登入328營商流動理財。您必須於使用328營商流動理財前已為328營商網上理財客戶。如您還未申請328營商網上理財，請親臨本行任何1間分行以填寫並提交328營商網上理財申請表格。
7. 328營商流動理財是否安全？
與328營商網上理財相同，登入328營商流動理財時必須輸入集團編號、用戶編號及密碼。為進一步加強安全性，本行亦實施以雙重認證核實登入328營商流動理財之客户。客户於登入時需要使用 SMS 短訊一次性密碼或保安認證完成雙重認證。
8. 於328營商流動理財成功更改密碼後，是否同時已更改328營商網上理財密碼？
是的。328營商網上理財之密碼及328營商流動理財之密碼是相同的。
9. 我可以於328營商流動理財下載結單嗎？
328營商流動理財現時提供商務卡結單查閱服務，您可透過手機螢幕截圖擷取螢幕畫面以作紀錄，亦可於328營商網上理財查閱及下載。
10. 如我更換了流動裝置，我能否以新流動裝置登入328營商流動理財？
可以。您可以使用您的328營商網上理財集團編號﹑用戶編號及密碼於流動裝置上登入328營商流動理財，無須額外登記。請注意，您無法在多於1個流動置中同時間使用同一集團編號旗下的用戶編號登入328營商網上理財或流動理財。而就保安認證服務，每位授權者只能於1部流動裝置上啟用保安認證。詳情可參閱保安認證服務部份的第4條常見問題。
1. 什麼是保安認證服務？
保安認證服務指授權者以指紋、Face ID、面貌特徵或保安密碼認證方式進行登入328營商流動理財及於328營商網上理財進行指定網上交易時完成雙重認證。
2. 如我已經使用 SMS 一次性密碼認證，為甚麼我需要啟動保安認證作交易授權？
保安認證是代替保安編碼器用作雙重認證授權那些基於保安理由而不能使用 SMS 一次性密碼作授權的指定交易，包括以下交易：
- 轉賬或匯款至未登記之第三者賬戶
- 「轉數快」服務
- 繳付賬單至指定商戶
- 支薪
- 自動轉賬付款
3. 授權者可以如何啟動保安認證服務？
授權者必須符合以下的要求︰
- 相關公司須是現有的328營商網上理財的客戶及328營商流動理財用戶
- 已向我們登記有效的流動電話號碼以接收 SMS 一次性密碼
4. 授權者可否在多於1部流動裝置上啟動保安認證服務？
不可以。每位授權者只能於1部流動裝置上啟動保安認證服務。若需要更改綁定服務的流動裝置，請以欲使用保安認證服務的流動裝置重新設定保安認證服務。當您成功以欲使用的流動裝置重新設定保安認證服務後，舊有流動裝置的保安認證服務登記將會被取消且不能再用於保安認證用途。
5. 什麼流動裝置型號能使用保安認證？
328營商流動理財的保安認證服務不再支援 Samsung Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy Note 10及Galaxy Note 10+ 的指紋認證功能。
請按此查閱有關支援保安認證的流動裝置型號
6. 如我遺失或被盜取了已啟動保安認證的流動裝置 ，我應怎樣處理？
如您遺失或被盜取了已啟動保安認證的流動裝置，請即致電本行的24小時報失熱線2828-8188與我們的客戶服務員聯絡，您可要求本行暫停您的保安認證服務以防止他人盜用。
7. 為何我的保安認證被停用了？
基於保安理由，以下為一些保安認證可能會被停用的原因：
- 您變更了裝置上的生物認證記錄（例如添加或刪除指紋或重設 Face ID）
- 您在其他流動裝置就同一328營商流動理財賬戶登記認證服務
- 您已經累積了5次輸入錯誤的自訂保安密碼
- 您已經累積了5次失敗的臉部識別
- 您已向我們要求停用認證服務。
您需要重新登記或啟用認證服務。
8. 如我在 Android 流動裝置設定上更改了面貌特徵，已在該流動裝置上啟動了的保安認證是否會被停用？
不會。因這更改並不會影響您於328營商流動理財手機應用程式內啟動保安認證時所登記的面貌特徵。
9. 什麼是保安密碼認證？
保安密碼是一種認證方法用以核實登入328營商流動理財的客戶的身分。基於保安理由，您必須以下列密碼格式設定保安密碼：
- 必須為8至15個英文字母及數字組合而成；
- 不能使用符號及空格；及
- 須區分大小楷。
如您想重新設定保安密碼，您必須先停用您的保安認證，然後再重新啟用認證服務。
10. 為何啟動指紋認證、Face ID 認證或臉部識別時必須同時啟動保安密碼認證？
基於保安理由，保安密碼認證可作為第二種的雙重認證方式，避免當您多次嘗試使用指紋、Face ID 或臉部識別認證失敗而引致無法授權指定交易。
11. 指紋認證是否安全？
指紋可以提供高級別的安全保障功能的身份驗證，只有儲存在您的流動裝置上的指紋才可以用於保安認證服務。因此，您應只儲存您自己的指紋於您的流動裝置上而絕不應儲存或容許第三者的指紋儲存在您的流動裝置上。您的指紋不會被儲存於328營商流動理財手機應用程式內，亦不會被儲存於任何大新銀行的內部記錄。您亦可以隨時登入328營商流動理財及於「保安認證設定」中啟動或停用指紋認證（啟動保安認證需以 SMS 一次性短訊作雙重認證）。
12. Face ID 認證或臉部識別是否安全？
Face ID 認證或臉部識別可以提供高級別的安全保障功能作身份驗證，只有儲存在您的流動裝置上的 Face ID 或已於328營商流動理財手機應用程式內所登記的面貌特徵才可以用於保安認證服務。因此，您應只儲存您自己的 Face ID 於您的流動裝置上或只於328營商流動理財手機應用程式內登記您的面貌特徵，而絕不應使用第三者的 Face ID 或面貌特徵。您的 Face ID 或面貌特徵不會被儲存於328營商流動理財應用程式內，亦不會被儲存於任何大新銀行的內部記錄。您亦可以隨時登入328營商流動理財及於「保安認證設定」中啟動或停用 Face ID 認證或臉部識別功能（啟動保安認證需以 SMS 一次性短訊作雙重認證）。 請注意 Face ID 認證或臉部識別可能會因某些情況，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年兒童以及您裝置上的「使用臉部識別需要注視螢幕」功能被停用，而出現錯誤解鎖。如您仍然希望啟用 Face ID 或臉部識別認證功能，敬請細閱有關條款及細則，及接受相關風險和後果。
13. 如果授權者已經辭職或不再被授權管理公司的銀行賬戶，該怎麼辦？
如授權者已辭職或不再被授權管理銀行賬戶，管理者應於328營商網上理財 >「管理」>「用戶設定」版面刪除該授權者。
14. 管理者可使用保安認證服務登入328營商流動理財嗎？
不能。管理者只可使用 SMS 短訊一次性密碼作雙重認證登入328營商流動理財。
1. 我可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼辦理那些指示？
您的公司之管理者及授權者現可透過 SMS 短訊一次性密碼辦理下以指示：
- 登入
- 申請支票簿++
- 交易授權 ++
- 更改用戶管理設定***
++服務只適用於授權者
***此服務只適用於管理者
2. 我可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼批量授權多筆交易嗎？
可以。您可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼進行批量授權，每次最多可授權十筆同一交易類型的交易（轉數快服務相關交易除外）。
3. 我如何登記及／或更新328營商網上理財管理者及／或授權者的流動電話號碼以接收 SMS 短訊一次性密碼？
您的公司可自行透過328營商網上理財或親臨本行任何1間分行遞交表格以登記及／或更新328營商網上理財管理者及／或授權者的流動電話號碼。
1. 什麼是328商業理財戶口（開戶易）？
328商業理財戶口（開戶易）是一款專為初創企業及中小企業而設的商業賬戶類別。它提供簡易、便捷的開戶體驗及基本的銀行服務。戶口持有人亦可透過328營商網上及流動理財服務處理銀行交易。
2. 我是否能使用328營商網上理財及流動理財的所有功能？
一般來說，除了電匯服務及涉及跨境資金流動的本地匯款服務外，328商業理財戶口（開戶易）的公司客戶可使用328營商網上理財及流動理財的其他所有功能，包括隨時查閱賬戶、透過轉數快 (FPS) 向或從其他本地參與銀行之賬戶7 x 24即時轉賬或收取港元或人民幣款項、繳付賬單等。
3. 如欲使用電匯服務及涉及跨境資金流動的本地匯款服務，我該怎麼辦？
您可以在服務時間內前往我們任何1間分行查詢及申請，請按此查詢分行位址和服務時間。
1. 我能夠透過328營商網上理財或流動理財服務查詢我所有賬戶的詳情嗎？
您可透過328營商網上理財或流動理財服務，查詢於本行同一名下之下列賬戶詳情︰
- 支票戶口
- 儲蓄戶口
- 貸款戶口
- 328中小企分期「快應錢」（如適用）
- 328中小企稅務貸款（如適用）
- 328中小企物業貸款（如適用）
- 定期存款戶口
2. 我可以查詢我的附屬公司在大新銀行有限公司之賬戶結餘嗎？
如欲於328營商網上理財及流動理財查詢及操作相關的附屬公司的賬戶，您必須填妥及於本行任何1間分行遞交328營商網上理財申請表格以於328營商網上理財上登記相關附屬公司。
3. 我可以下載賬戶的交易紀錄嗎？
可以。您可以於328營商網上理財將賬戶的交易紀錄以 PDF 檔或 Excel 檔格式下載。
4. 賬戶結餘是否實時更新？
賬戶資料是實時更新，並能於328營商網上理財或流動理財查閱過去1年內的交易（由客戶成功開設328營商網上理財賬戶後起計）。
5. 為什麼我在328營商網上理財找不到我新開立的賬戶？
若您於本行開立了新增賬戶，您需要以管理者登入，並依以下指示更新328營商網上理財的賬戶：
- 管理者登入328營商網上理財 >「管理」>「持有人賬戶列表」
- 按「更新」
- 確定需要更新的賬戶後，當待授權完成後有關更新便會生效
請按此查閱328營商網上理財的操作示範。
6. 我可以查詢我的大新銀行賬戶的匯入匯款紀錄嗎？
可以。您可以透過以下方式查詢您的大新銀行賬戶的匯入匯款紀錄：
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「匯入交易查詢」> 於交易類型選擇「匯入匯款」；或
- 登入328營商流動理財 >「查詢」>「匯入交易查詢」> 於交易類型選擇「匯入匯款」。
惟您必須在開立328營商網上理財服務時申請有關服務。
7. 匯入匯款的紀錄會於保留多久？
您可以於328營商網上理財及流動理財查閱最多過往3個月的匯入匯款紀錄。
1. 我能夠透過328營商網上理財或流動理財服務查詢那類賬戶的網上結單？
您可透過328營商網上理財或流動理財查閱及下載結單儲蓄戶口、支票戶口、商戶賬戶及商務卡的網上結單。執行者及授權者均可查閱及下載網上結單。
2. 我何時可以查閱新一期結單？
於正常情況下，您可於該賬戶新一期結單發出後的7個工作天內，在328營商網上理財或流動理財查閱。
3. 網上結單會於328營商網上理財或流動理財儲存多久？
2023年11月26日或之後發出的網上結單，將由發出日起儲存至7年。
4. 因我現時可查詢網上結單，我可否暫停收取郵寄月結單？
對不起，本行暫時未能提供停止收取郵寄月結單服務。
5. 網上結單功能需由管理者為執行者及授權者預先設置嗎？
現已建立的執行者或授權者預設已有修改用戶設定亦可查詢及下載網上結單。如管理者日後建立全新的執行者或授權者，只需經「管理」>「用戶設定」>「公司操作權」，於賬戶號碼的存取權限選取「執行」或「查詢」，該執行者或授權者便可查詢及下載網上結單。
1. 如何申請支票簿？
您的授權者可以登入328營商網上理財或流動理財以申請支票簿，此服務不適用於執行者。
2. 支票簿會如何送到公司？
支票簿將以郵寄方式寄送到主要公司的通訊地址。
1. 如何將資金轉賬至於大新銀行內的第三方賬戶？
您可以將資金透過行內第三方轉賬功能轉賬至已登記或未經預先登記的於大新銀行內之第三者戶口。您可以於本行任何1間分行遞交登記表格以登記第三方賬戶，或您可以於328營商網上理財或流動理財使用 SMS 短訊一次性密碼或保安認證服務，以轉賬至大新銀行未經預先登記的第三方賬戶。
註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。
2. 如在公眾假期進行外幣轉賬指示會怎樣？
若涉及外幣的轉賬交易日期為公眾假期，指示會在下1個工作天處理。
3. 我可以進行外匯轉賬嗎? 服務時間是甚麼?
可以。您可以經「集團內部外匯轉賬」進行外匯轉賬至集團內部戶口或經「行內第三方外匯轉賬」至大新銀行第三方戶口。涉及外匯轉賬服務之服務時間：星期一至星期五（上午8:30 - 翌日凌晨2:30）和星期六（上午9:00 - 下午1:00）。
4. 於星期六經328營商網上理財或流動理財進行外匯交易時，有什麼要注意？
於星期六（不包括為公眾假期的星期六），外匯交易須於由上午9:00至下午1:00內遞交並受制於大新銀行有限公司（「本行」）所設定的每筆及每日外匯交易限額。本行有權拒絕處理任何超過每筆及／或每日外匯交易限額的交易, 而不作另行事先通知。本行擁有唯一決定權決定每筆及每日外匯交易限額, 如有任何爭議，本行保留最終決定權。
1. 本地跨行轉賬 (CHATS) 可以使用那些貨幣作轉賬？
您可以選擇合適的貨幣，包括港元，美元，歐元或人民幣經電子過賬系統轉賬 (CHATS) 轉賬給收款人在其他本地銀行之賬戶。
註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。
2. 不同貨幣轉賬是否有不同每日截止時間？
請參閱銀行網站上不同貨幣轉賬的每日截止時間。
3. 本地跨行轉賬 (CHATS) 的收費是多少？
有關服務費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。
4. 收款銀行會否收費？
每間收款銀行和代理銀行有機會收取額外收費，而所收費用也可能不時更改。請向收款銀行查詢。
5. 本地跨行轉賬 (CHATS) 的支付費用方式有什麼分別？
- 本地跨行轉賬 (CHATS) 的支付費用分為兩種方式，即 "BEN" 及 "SHA"：
- 選擇 "BEN"（收款賬戶支付），即大新銀行之費用及其他銀行之費用皆由收款賬戶承擔。
- 選擇 "SHA"（各自承擔），即大新銀行之費用由支賬賬戶承擔而其他銀行之費用由收款賬戶承擔。
- 如匯款金額少於匯款費用，該筆指示將被銀行取消。
6. 如匯款指示內文含有中文字符，會收取額外費用嗎？
我們會額外收取費用。關於服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費之匯款部份。
1. 如何把資金轉賬至本地及海外銀行之收款人賬戶？
您可以經 SWIFT 網絡把資金轉賬至本地及海外銀行之收款人賬戶。
2. 在提交人民幣跨境匯款到中國大陸的銀行時，有什麼要注意？
在提交人民幣跨境匯款到中國大陸的銀行時，請選擇「匯款的目的」。在網上提交人民幣跨境匯款後，我們將會聯絡您的公司以收取證明匯款用途的文件（例如列有買賣雙方及交易金額的發票或付款單）。您需要在7個工作日內向我們提交所要求的證明文件。未能提供相關證明文件的匯款可能會被延遲處理或退匯。
註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。
3. 電匯的收費是多少？
有關服務費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。
4. 收款銀行會否收費？
每間收款銀行和代理銀行有機會收取額外收費，而所收費用也可能不時更改。
5. 電匯的支付費用有什麼分別？
- 電匯的支付費用可分為3種方式：
- 選擇 "BEN"（收款賬戶支付），即大新銀行之費用及其他銀行之費用皆由收款賬戶承擔。
- 選擇 "SHA"（各自承擔），即大新銀行之費用由支賬賬戶承擔而其他銀行之費用由收款賬戶承擔。
- 選擇 "OUR"（支賬賬戶支付），即大新銀行費用及其他銀行費用由支賬賬戶承擔。
- 如匯款金額少於匯款費用，該筆指示將被銀行取消。
6. 如匯款指示內文含有中文字符，會收取額外費用嗎？
我們會額外收取費用。關於服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費之匯款部份。
1. 哪些戶口可用作支賬賬戶？
繳付賬單的支賬賬戶只適用於大新儲蓄或支票戶口。
2. 可以繳付哪些商戶的賬單？
您可隨時依以下指示經繳付賬單服務，繳交超過800多間本港主要商戶的賬單。
1. 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「付款」>「繳付賬單」；或
2. 登入328營商流動理財 >「付款」>「繳付賬單」
您亦可登入328營商網上理財以查閱商戶名單 。
3. 繳付賬單交易指示之款項會在什麼時候付款給商戶？
本行於下午4:30前（星期一至星期五）收到的繳付賬單指示，支付金額將會在當天轉賬至該商戶。如果繳付賬單指示在下列期間收到，交易指示將會於下1個工作天處理：
- 上述截止時間以後，或
- 星期六／星期日／公眾假期，或
- 當懸掛8號颱風信號或黑色暴雨警告信號
1. 使用328營商網上理財的支薪服務是否需要申請？
在申請328營商網上理財服務時，您必須選擇支薪服務以使用有關服務，或申請公司亦可以於日後有需要時填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理申請此服務。
2. 哪些貨幣可於支薪服務使用？
支薪服務目前只接受港元的支賬指示。
3. 如何於328營商網上理財遞交支薪指示？
您需要填妥支薪檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示，請按此查閱操作示範。
4. 我可以從哪裡下載支薪檔案的範本？
您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載支薪檔案的範本。
5. 填寫支薪檔案有什麼注意事項？
- 當開啟支薪文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
- 支薪文件檔不能包含中文字
- 支賬賬戶必須預先於我們分行先行登記
- 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼（例如：040）。請使用列印於戶口月結單上用於自動轉賬的戶口號碼
6. 於同時支付工資和佣金時有什麼需要注意事項？
填寫支薪檔案時需在收款人備注 (Debtor Reference) 中列明用作支付工資或佣金。倘若就同一個收款賬戶及收款人輸入多於1條相同的收款人備注 (Debtor Reference) 項目，該支薪檔案將會被拒絕接納。已被授權及遞交的支薪指示是不能於328營商網上理財取消的。請確保於上載檔案的資料正確無誤。
7. 我能否取消已遞交的支薪指示？
已授權及遞交的支薪指示是不能取消的。請確保上載的檔案資料正確無誤。
8. 員工何時可以收到工資付款？
假設僱主賬戶已有足夠的資金支薪，而支薪檔案（已授權並無誤）又能在截止時間之前提交給328營商網上理財，則可以於付款日期當日向大新銀行賬戶存入薪金。其他本地銀行賬戶則最快可以於付款日期的下1個結算日的下午（不包括星期六）存入薪金。
9. 我能否支薪至員工的香港以外的銀行賬戶？
支薪服務目前只支持支薪至本地銀行賬戶。
1. 使用328營商網上理財的自動轉賬付款服務是否需要申請？
在申請328營商網上理財服務時，您必須選擇自動轉賬付款服務以使用有關服務，或申請公司亦可以於日後有需要時填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理申請此服務。
2. 哪些貨幣可用作自動轉賬付款？
自動轉賬付款服務目前只接受港元的支賬指示。
3. 如何於328營商網上理財遞交自動轉賬付款指示？
您需要填妥自動轉賬付款檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示，請按此查閱操作示範。
4. 我可以從哪裡下載自動轉賬付款檔案的範本？
您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載自動轉賬付款檔案的範本。您亦可按此下載自動轉賬付款檔案的範本。
5. 填寫自動轉賬付款檔案有什麼注意事項？
- 當開啟支薪文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
- 自動轉賬付款文件檔不能包含中文字
- 支賬賬戶必須在我們分行遞交表格以預先登記
- 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼（例如：040）。請使用列印於戶口月結單上用於自動轉賬的戶口號碼
- 「Batch Seq (2-99)」預設為「2」, 同一「Batch Seq (2-99)」數字之檔案每天只能上載及提交1次。 如您需要於同一日上載2份或以上檔案，請在「Batch Seq (2-99)」輸入「3」或以後。
6. 我能否取消已遞交的自動轉賬付款指示？
已授權及遞交的自動轉賬付款指示是不能取消的。請確保上載的檔案資料正確無誤。
7. 收款賬戶何時可以收到轉賬資金？
假設支賬賬戶已有足夠的資金自動轉賬付款，而自動轉賬付款檔案（已授權並無誤）又能在截止時間之前提交給328營商網上理財，則可以於付款日期當日向大新銀行賬戶存入資金。其他本地銀行賬戶則最快可以於付款日期的下1個結算日的下午（不包括星期六）存入資金。
8. 我能否自動轉賬至香港以外的銀行賬戶？
自動轉賬服務目前只支持自動轉賬至本地銀行賬戶。
1. 哪些貨幣可敘做定期存款？
您可透過328營商網上理財或流動理財設立超過10種外幣，包括人民幣、美元、日元、歐元等的定期存款服務，惟在敘做定期存款時，有關之扣款及到期時的收款賬戶之貨幣需與該定期存款之貨幣相同。
2. 我可否於定期存款到期前提取定期存款及利息？
在328營商網上理財，定期存款在到期日之前是不能預早提取的。若您需要預早提取定期存款，請親臨我們任何1間分行查詢，銀行有權對提取未到期之定期存款不支付利息及徵收有關罰款。
3. 如何釐定定期存款之年息率及匯率？
定期存款之年息率及匯率（如適用）將根據敍做（以成功授權計）定期日當天銀行所定之定期牌價及匯價釐定。日圓定期存款之利息計算會約至個位整數，而其他貨幣定期存款之利息計算則會約至小數點後1位數。
4. 如何修改定期存款到期指示？
您可以登入328營商網上理財 >「現金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」或登入328營商網上理財流動理財 >「現金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」，更改定期存款的到期指示。透過328營商網上理財或流動理財更改到期指示，必須於到期日至少1個工作日前提出更改。
1. 我可以預先設定交易指示嗎？
可以。您可以預設在45個日曆日內或連續6個月之每月指定日期（可設立每月的第1至第28日）預設指示。有關繳付賬單，於8號颶風信號或黑色暴雨警告信號正在懸掛期間，或倘若預定轉賬日為星期六或星期日或公眾假期，有關預設指示將延至下1個工作日執行。
2. 預設指示完成時，銀行會否通知我？
在一般情況下，預設指示將在執行日期中午12:00前處理。當完成執行預設指示後，銀行會向您發送電子郵件及手機短訊至已登記的電郵地址及流動電話號碼，您亦可透過328營商網上理財査詢該預設指示的狀態。
3. 我能否修改已預設的指示？
您可以登入328營商網上理財 >「預設交易管理」或328營商流動理財 >「預設交易管理」更新預設指示，惟已修改的指示需要授權者重新授權。
4. 在328營商網上理財或流動理財中，我可以管理那些預設交易？
您可以在328營商網上理財及流動理財中管理以下交易的預設指示：
- 集團內部轉賬
- 行內第三方轉賬
- 本地跨行轉賬 (CHATS)
- 電匯
- 繳付賬單
- 轉數快付款
1. 什麼是轉數快？
透過轉數快服務，您可將港元或人民幣即時轉賬至其他本地參與銀行賬戶或即時收到從其他本地參與銀行賬戶匯入的港元或人民幣資金。
2. 什麼是轉數快識別代號？
轉數快識別代號指登記於轉數快用作識別客戶賬戶的獨有識別碼，包括流動電話號碼﹑電郵地址或轉數快識別碼。
3. 什麼是轉數快識別碼？
轉數快識別碼指用作識別客戶賬戶的一個與客戶帳戶關聯之隨機產生的獨有號碼。您必須於轉數快登記以獲得您的轉數快識別碼，方可經轉數快服務收款或作資金轉帳。
4. 如何登記轉數快識別碼？
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「轉數快登記」；或
- 登入328營商流動理財 >「轉數快服務」>「轉數快登記」
「公司客戶」完成登記後，轉數快識別碼即時生效，您可使用作收款或資金轉賬。「商戶客戶」的轉數快識別碼最早會於申請日起計10個工作天後生效（以完成簽署相關商戶收款服務協議書日期計）。屆時，您將會收到本行職員通知。登記後，您可使用轉數快識別碼作收款或資金轉賬。
5. 轉數快可以使用哪些貨幣作轉賬？
轉數快提供港元及人民幣轉賬。您可以經轉數快轉賬港元或人民幣給其他公司或個人於其他本地參與銀行之港元或人民幣賬戶。請注意，此服務並不支援跨貨幣交易。
6. 如何透過轉數快將資金轉賬？
您可以透過以下方式轉賬：
- 輸入銀行賬戶號碼，包括已登記或未經預先登記的於其他本地參與銀行之第三者賬戶（如您需登記其他本地參與銀行的賬戶以作為轉賬之收款戶口，請親臨我們任何1分行以填寫並提交328營商網上理財更改表格）；或
- 輸入轉數快識別代號，包括轉數快識別碼、流動電話號碼及電郵地址；或
- 掃瞄二維碼（只適用於328營商流動理財）
7. 轉賬時填寫「賬單編號／參考」時有什麼注意事項？
當透過轉數快識別代號轉賬給商戶時，「賬單編號／參考」欄屬必須輸入之欄位，貴公司可於此欄位輸入收款方的賬單編號或其他參考，以便識別有關交易。「賬單編號／參考」裡不能包含中文字符及特殊字符，且必須為25個字符或以下。賬單編號詳情請與有關商戶聯絡。
8. 我可以透過「轉數快付款」將資金轉賬至大新銀行的第三者賬戶嗎？
您不能透過「轉數快付款」以收款方之大新賬戶號碼進行同行轉賬（即將資金由一大新銀行賬戶轉賬至另一大新銀行之賬戶）。如您需於大新銀行賬戶間進行資金轉賬，可以透過328營商網上理財之行內第三方轉賬服務。
9. 如取消轉數快識別碼會怎樣？
如您取消轉數快識別碼，所有經該轉數快識別碼的匯入收款交易將會失效、自動被取消或退回。
10. 使用轉數快／電子直接扣賬授權／本地跨行轉賬 (CHATS)／電匯／自動轉賬付款作資金轉賬會有什麼分別？
| 收款賬戶 | 支援貨幣 | 收款時間 | 特別功能 | |
|---|---|---|---|---|
| 轉數快 (FPS) | 本地參與銀行賬戶 | 港元及人民幣 | 一般而言，透過轉數快轉賬會即時被處理（視乎收款銀行而定）及預設轉賬會於執行日被處理。 | 支援即時及預設轉賬 |
| 電子直接扣賬授權 (eDDA) | 本地參與銀行賬戶 | 港元及人民幣 | 一般而言，透過電子直接扣賬授權會於付款日當天被處理。 | 登記指示生效後支援即時轉賬 |
| 本地跨行轉賬 (CHATS) | 本地銀行賬戶 | 港元、人民幣、美元及歐元 | 於結算日截數時間前成功遞交的指示，款項一般會於付款日當天轉賬到收款銀行之指定賬戶。 | 支援即日及預設轉賬 |
| 電匯 | 本地銀行及其他國家銀行賬戶 | 港元、美元、人民幣、歐元、泰銖、新加坡元等其他貨幣 | 於結算日截數時間前成功遞交的指示，我們會於付款日當天發出電匯，入賬時間則視乎不同收款銀行的處理。 | 支援即日及預設轉賬 |
| 自動轉賬付款 | 本地銀行賬戶 | 港元 | 自動轉賬付款金額會於付款日期的前1個結算日從支賬戶口中扣賬；大新銀行的收款戶口會於付款日收到款項，而非大新銀行的收款戶口會於付款日的下1個結算日收到款項。 | 可遞交批量轉賬指示 |
上述不同服務的收費各有不同，請參閱銀行網站上的銀行服務費。
11. 轉數快之匯入轉賬有收費嗎？
若閣下為「公司客戶」，轉數快之匯入轉賬並不收費。而「商戶客戶」的匯入轉賬收費則根據由本行發出之有關條款與細則及／或與本行簽訂之服務合約而訂。關於其他不同服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。
12. 如何查詢透過轉數快之匯入款項交易？
您可以透過以下方式查詢透過轉數快之匯入款項交易：
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「匯入交易查詢」於交易類型選擇「轉數快匯入交易」；或
- 登入328營商流動理財 >「查詢」>「匯入交易查詢」於交易類型選擇「轉數快匯入交易」
13. 如何查詢我透過轉數快提交的轉賬是否已成功？
您可以透過以下方式查詢轉數快之匯出轉賬的交易狀態：
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」；或
- 登入328營商流動理財 >「查詢」>「網上交易查詢」
14. 我能否更改或取消已遞交的轉數快即時轉賬指示？
已遞交的轉數快即時轉賬指示，一經授權後是不能更改或取消的。遞交及授權前請確保轉賬資料正確無誤。
15. 我能否預先設定轉數快轉賬指示？
可以。您可以預設在45個日曆日內的轉數快轉賬指示，包括星期六、星期日或公眾假期。請注意，已授權的轉數快預設轉賬指示不能於轉賬執行日上午9:30後作出更改或取消。
16. 「公司客戶」和「商戶客戶」的轉數快服務有什麼分別？
關於「公司客戶」和「商戶客戶」的轉數快服務的服務特色如下：
| 公司客戶 | 已成功申請轉數快商戶收款服務之商戶客戶 |
|---|---|
| 1.「二維碼收款易」服務 | 1.「二維碼收款易」服務 |
i) 建立單個二維碼
|
i) 建立單個二維碼
|
| ii) 建立批量二維碼 不提供批量二維碼建立功能 |
ii) 建立批量二維碼 可於網上理財建立批量二維碼 |
| 2. 其他轉數快收款服務 提供以支賬方之賬戶號碼、轉數快識別碼及電子直接扣賬授權登記收取款項 |
2. 其他轉數快收款服務 提供以支賬方之賬戶號碼、轉數快識別碼及電子直接扣賬授權登記收取款項 |
| 3. 其他轉數快服務 提供轉數快登記、轉數快付款及電子直接扣賬授權之登記服務 |
3. 其他轉數快服務 提供轉數快登記、轉數快付款及電子直接扣賬授權之登記服務 |
| 4. 轉數快名稱及標誌的使用 無論是作內部或對外用途，均不得使用轉數快名稱或轉數快標誌或有顯示轉數快名稱及標誌的二維碼 |
4. 轉數快名稱及標誌的使用
|
17. 如何申請轉數快商戶收款服務，並成為「商戶客戶」？
如欲申請轉數快商戶收款服務以使用全面的收款服務，請於辦公時間內（星期一至五上午9:00至下午5:45）致電商戶服務熱線2828 8189查詢。
18. 為什麼轉數快付款交易被收款銀行拒納？
收款銀行可能會因收款人名稱與其紀錄並不完全相符或賬戶號碼不正確而拒納，請於辦理交易前，核實收款人的正確名稱及正確賬戶號碼。您亦可登入328營商網上理財（「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」）／流動理財（「查詢」>「網上交易查詢」）於其交易記錄備註中查閱更多詳情及相關原因。
19. 如我收到「轉數快付款之交易提示通知」的通知電郵，我需要採取什麼行動嗎？
若您收到本行「轉數快付款之交易提示通知」的通知電郵，即表示雖然交易的收款人名稱與收款銀行紀錄並不完全相符，但仍由收款銀行酌情接納。為確保日後之轉數快付款交易能順利完成，請您於提交交易前，確認收款人正確名稱或更新於本行已登記的收款人的紀錄（如適用）。您亦可登入328營商網上理財（「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」）／流動理財（「查詢」>「網上交易查詢」）於其交易記錄備註中查閱更多詳情及相關原因。
20. 為什麼轉數快之匯入轉賬會被我行拒納？
交易可能會因收款人名稱與本行紀錄不完全相符或賬戶號碼不正確而被拒納。為確保日後之交易能夠成功執行，請通知付款人以後務必於其付款指示中輸入您的正確名稱及正確賬戶號碼。
1. 什麼是電子直接扣賬授權？
電子直接扣賬授權是1項電子授權收款方從付款方賬戶轉賬的服務。透過328營商網上理財可向其他公司或個人登記電子直接扣賬授權支賬或收款指示。而登記的電子直接扣賬授權指示必須對方接納後方可生效。
2. 電子直接扣賬授權可以使用哪些貨幣作轉賬？
電子直接扣賬授權提供2貨幣選擇，即港元及人民幣。您可以登記港元或人民幣之電子直接扣賬授權指示。請注意，此服務並不支援跨貨幣交易。
3. 如何登記電子直接扣賬授權指示？
作為支賬方，您可以收款方於其他本地參與銀行之賬戶號碼（已登記或未經預先登記的第三者賬戶）或轉數快識別代號（包括轉數快識別碼﹑流動電話號碼或電郵地址）登記電子直接扣賬授權指示。如您需登記第三者於其他本地參與銀行的賬戶以作為收款戶口，請親臨我們任何1間分行以填寫並提交328營商網上理財更改表格。
4. 我已提交了1項電子直接扣賬授權指示，何時才會生效？
電子直接扣賬授權指示需要被對方接納後方正式生效。作為支賬方，您提交的電子直接扣賬授權指示必須於該指示提交日期起1個工作日內被對方接納。否則，您所提交的電子直接扣賬授權指示會自動被取消。您可以透過以下方式查閱您已提交的電子直接扣賬授權指示狀況及詳情：
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權登記」；或
- 登入328營商流動理財 >「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權登記」。
5. 我如何得知對方向我發出電子直接扣賬授權匯入請求？
當我們收到對方向您的公司發出電子直接扣賬授權匯入請求時，我們會發出電郵提示到您的公司於本行登記的電郵地址。作為收款方，電子直接扣賬授權匯入指示會被自動接納及正式生效；作為支賬方，您必須於該電子直接扣賬授權匯入請求提交日期起5個工作日內接納該指示請求。否則，該電子直接扣賬授權匯入請求會自動被取消。請注意，該電子直接扣賬授權匯入請求需要您的公司接納後方正式生效。
6. 我收到了1項電子直接扣賬授權匯入請求通知，我如何授權或拒絕該指示？
您必須於指定日期或之前登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權匯入請求」以接納或拒絕有關指示。請注意，該電子直接扣賬授權匯入請求需要您的公司接納後方正式生效。
7. 我能否更改或取消已成功授權的電子直接扣賬授權指示？
您可以隨時更改或取消已成功授權的電子直接扣賬授權指示。請注意，電子直接扣賬授權指示之更改／取消需要被對方接納後方正式生效。
1. 什麼是轉數快收款？
透過328營商網上理財的轉數快收款服務，您可以同時向多於1位與您的公司成功登記已生效之電子直接扣賬授權的支賬方收款。
2. 如何於328營商網上理財遞交轉數快收款指示？
您需要填妥轉數快收款檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示。
3. 我可以從哪裡下載轉數快收款檔案的範本？
您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載轉數快收款檔案的範本。
4. 填寫轉數快收款檔案有什麼注意事項？
- 當開啟轉數快收款文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
- 必須已預先與支賬方成功登記電子直接扣賬授權指示。有關詳情，請查閱有關電子直接扣賬授權的常見問題
- 同一轉數快收款文件檔只支援同1種貨幣交易
- 所有於文件檔輸入的支賬方資料必須與已登記的電子直接扣賬授權之支賬方資料相同
- 轉數快收款文件檔不能包含中文字
- 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼
5. 我能否取消已遞交的轉數快收款指示？
已授權及遞交的轉數快收款指示是不能取消的。檔案上載前請確保所有資料正確無誤。
6. 我能否向香港以外的銀行賬戶收款？
轉數快收款目前只支援向開立於本地參與銀行的賬戶收款。
1. 建立二維碼可作什麼用途？
所建立的二維碼是供支賬方透過掃描二維碼以轉數快方式付款給您。您可建立港元或人民幣的二維碼供支賬方進行掃描和支付。
2. 如何建立二維碼以作收款？
- 於建立二維碼之前，貴公司必須先於328營商網上理財或流動理財登記轉數快服務以獲得您的轉數快識別碼作收款
- 完成登記後，您可以透過以下方式遞交建立二維碼之指示：
- 前往328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「二維碼收款易」>「二維碼建立」；或
- 於328營商流動理財 >「轉數快服務」>「二維碼建立」。
- 二維碼會於指示獲授權後被建立，而支賬方可以透過掃描您的二維碼付款給您。
3. 我能否於掃瞄收款方的二維碼後更改有關付款資料？
如果收款方在建立二維碼時已預設了付款資料（即收款賬戶、貨幣、交易金額及賬單編號／參考），您將不能於掃瞄該二維碼後更改有關資料。如收款方未有預設二維碼的交易金額，您必須於進行轉數快轉賬時在掃瞄該二維碼後提供有關交易金額。
4. 我如何下載較早前於328營商網上理財或流動理財建立之二維碼？
您可以透過以下方式下載二維碼：
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「二維碼收款易」>「二維碼下載中心」；或
- 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」。
您亦可以透過登入328營商流動理財 >「查詢」>「網上交易查詢」分享二維碼。
5. 我能夠透過二維碼即時收款嗎？
一般而言，透過二維碼的轉賬會被大新銀行即時處理。當支賬方成功掃描二維碼付款後您便可以即時收到款項（註：支賬銀行之處理方式則視乎個別銀行而定）。
6. 如公司的轉數快識別碼已更改，是否可以繼續使用以已取消之轉數快識別碼所建立的二維碼作收款？
不可以，交易將會被拒絕。如公司的轉數快識別碼已更改，請以新的轉數快識別碼重新建立二維碼作收款。
7. 填寫轉數快批量二維碼建立檔案時有什麼須注意事項？
- 當開啟轉數快批量二維碼建立文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
- 必須於文件檔輸入貨幣 (即港元及／或人民幣）
- 港元及人民幣二維碼建立可輸入於同一文件檔內。
- 轉數快批量二維碼建立文件檔不能包含中文字
- 賬單編號／參考必須為25位字符或以下
8. 建立用作轉數快收款的二維碼時，我是否必須輸入賬單編號／參考？
「公司客戶」於建立轉數快收款的二維碼時，不需要提供賬單編號／參考。而「商戶客戶」則必須輸入賬單編號／參考。
9. 為何我未能下載較早前於328營商網上理財或流動理財建立之二維碼？
無論是作內部或對外用途，「公司客戶」不得使用轉數快名稱或轉數快標誌或有顯示轉數快名稱及標誌的二維碼，故此，若您為「公司客戶」，並於較早前在328營商網上理財或流動理財建立之二維碼是含有相關資料，該二維碼不會容許下載和使用。
1. 此強積金強積金供款及供款檔案上載服務適用於哪些強積金計劃？
此服務只適用於 BCT 銀聯金融有限公司的 BCT 積金之選及 BCT（強積金）行業計劃。
2. 強積金供款檔案上載服務可以上載那些檔案類型？
強積金供款檔案上載服務只適用於上載由「快易供系統」所匯出的強積金供款檔案，有關系統由銀聯金融有限公司提供。請不要更改由上述系統所匯出的檔案名稱。
3. BCT 銀聯金融有限公司何時收到強積金供款？
假設強積金供款檔案檔案（已授權並無誤）能在截止時間之前提交給328營商網上理財，強積金供款則可以於生效日的下1個結算日（不包括星期六）存入至 BCT 銀聯金融有限公司賬戶。
1. 哪些貨幣可用作商務卡還款？
港幣的卡賬戶只能以港幣還款，人民幣的卡賬戶亦只能以人民幣還款。
2. 我可從哪裡查閱商務卡月結單？
您可以隨時依以下指示查閱商務卡月結單。
1. 登入328營商網上理財 >「商務卡」>「查詢」>「商務卡查詢」；或
2. 登入328營商流動理財 >「商務卡」>「商務卡查詢」
3. 我可如何進行商務卡還款？
你可登入328營商網上理財或流動理財 >「商務卡」>「商務卡還款」中選擇商務卡及支賬賬戶，並輸入金額及其他資料作商務卡還款。
4. 在商務卡月結單發出前，我可以從哪裡查閱商務卡交易紀錄？
您可以登入328營商網上理財 >「商務卡」>「查詢」>「商務卡查詢」或328營商流動理財 >「商務卡」>「商務卡查詢」查詢交易紀錄。
5. 我可如何查閱其他員工的交易紀錄？
您可以登入328營商網上理財 >「商務卡」>「查詢」>「商務卡網上交易查詢」或328營商流動理財 >「商務卡」>「商務卡查詢」，再在搜尋公司所有員工的商務卡之交易紀錄。
1. 交易中心可以查詢什麼交易？
交易中心可讓用戶查詢或處理交易指示。透過交易中心：
- 執行者可查詢或更改由其建立的待辦指示及查詢已完成的交易
- 授權者可查詢或處理待授權的指示及查詢已完成的交易管理者
- 管理者可查詢或處理有關328營商網上理財的管理行政指示
2. 交易中心可以查詢多久之前的交易記錄？
用戶可查詢過往1年內於328營商網上理財辦理的交易記錄。記錄會以每1個月的範圍列出。此功能只可供有權限的用戶查詢或修改該交易，透過公司管理者之登入可随時查閱有關權限設定。
3. 未完成的指示會在多久後被取消？
未完成的指示將會在建立指示或最後1次完成所有授權之日期起計7天後被自動取消。
4. 執行者已設定了今天執行指示，惟該指示尚未獲授權，該指示會在什麼時候執行？
即使執行者設定了指示，若該指示尚未獲授權，有關指示將不會被執行。當有關指示被授權後，將會在預定之日期執行（即日執行的指示需視乎有關服務的服務及截數時間）。倘若當授權時，有關指示之執行日期已過但仍在有關服務的服務及截數時間內，有關指示將會立即執行。
1. 不同的使用者身份在328營商網上理財上可進行哪些操作？
管理者：
由主要公司提名，進行全面監控和管理328營商網上理財，包括建立及刪除執行者，增加及刪除戶口，設定及更改交易限額和328營商網上理財用戶的使用權限。管理者可在「客戶限額設定」中修改自定的最高每日交易限額。請注意，每日的自定限額不能高於合約交易限額（以港元計算），合約交易限額是於申請328營商網上理財時設置的。如欲更新您的交易每日最高限額，申請公司需填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理。
授權者：
主要負責審批﹑更改及刪除執行者或其他授權者於328營商網上理財建立的交易，亦可查閱賬戶結餘及交易紀錄。
執行者：
主要負責於328營商網上理財建立指示，更改及刪除於328營商網上理財建立的預設交易，亦可查閱賬戶結餘及交易紀錄。
2. 交易授權可以分多少層？
交易授權可設置為最多2層，您可為交易類別及／或交易限額設定交易授權，即以任何1個或2個授權者完成交易審批。如欲更改您的交易授權設定，申請公司需填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理。
3. 如管理者／授權者離職了應該怎麼辦？
如管理者離職：
為保障客戶利益，若主要公司任何戶口的授權簽署人有任何更改，而該（等）授權簽署人同時為主要公司328營商網上理財管理者，主要公司有責任主動通知銀行以便就328營商網上理財的管理者設定作出相應更改。如管理者有更改，主要公司必須填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理更改相關設定。
如授權者離職：
如授權者有更改，管理者可登入328營商網上理財 >「管理」>「用戶設定」刪除該用戶及更改相關設定，或申請公司亦可以填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理更改相關設定。
1. 甚麼是「銀行同業賬戶數據共享」？
「銀行同業賬戶數據共享」是由香港金融管理局牽頭的計劃，透過參與此計劃的本地銀行進行數據交換，從而促進銀行業務數碼化及開放銀行的進程，並提升客戶體驗。
2. 銀行之間將會交換甚麼數據？
「銀行同業賬戶數據共享」建基於香港金融管理局發佈的開放應用程式介面框架（第三期）上，將以交換賬戶資訊為基礎，如賬戶可用性，狀態，交易及結餘。
3. 數據交換的過程是否安全？
數據交換只會在獲得客戶的授權下進行。而所有資料在傳輸過程中都經過加密，敏感資訊（如賬戶號碼）會被部分遮蓋。
4. 我可以查看，管理及取消我所作出的授權嗎？
授權者只需按照以下相應平台的步驟即可查看，管理或取消您的授權。
| 328營商網上理財 | 登入並點選「管理」>「授權讀取賬戶資料」 |
| 328營商流動理財 | 登入並點選「主頁」>「授權讀取賬戶資料」 |
5. 銀行會保留已獲取的數據嗎？
本行會根據銀行的「免責聲明及個人資料私隱政策」保存及處理從其他銀行獲取的數據，並會於授權到期或取消後銷毀。
1. 如忘記了用戶編號應該怎麼辦？
每位管理者,授權者和執行者都會有1個獨特的用戶編號。管理者可登入328營商網上理財，並於「管理 」頁面自行查詢集團名下328營商網上理財之所有用戶的用戶编號。如管理者忘記了其用戶編號，申請公司的董事可致電2828 8008或申請公司可填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行安排辦理申請重新郵寄現有用戶編號。
2. 如忘記了登入密碼應該怎麽辦？
管理者可登入328營商網上理財，並於「管理 」>「用戶設定」頁面自行重設授權者和執行者的密碼。如管理者忘記密碼，申請公司需填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行安排辦理申請重新郵寄密碼。
