328營商網上理財常見問題

1. 什麼是保安認證服務？

保安認證服務指授權者以指紋、Face ID、面貌特徵或保安密碼認證方式進行登入328營商流動理財及於328營商網上理財進行指定網上交易時完成雙重認證。

2. 如我已經使用 SMS 一次性密碼認證，為甚麼我需要啟動保安認證作交易授權？

保安認證是代替保安編碼器用作雙重認證授權那些基於保安理由而不能使用 SMS 一次性密碼作授權的指定交易，包括以下交易：

• 轉賬或匯款至未登記之第三者賬戶
• 「轉數快」服務
• 繳付賬單至指定商戶
• 支薪
• 自動轉賬付款

3. 授權者可以如何啟動保安認證服務？

授權者必須符合以下的要求︰

• 相關公司須是現有的328營商網上理財的客戶及328營商流動理財用戶
• 已向我們登記有效的流動電話號碼以接收 SMS 一次性密碼

4. 授權者可否在多於1部流動裝置上啟動保安認證服務？

不可以。每位授權者只能於1部流動裝置上啟動保安認證服務。若需要更改綁定服務的流動裝置，請以欲使用保安認證服務的流動裝置重新設定保安認證服務。當您成功以欲使用的流動裝置重新設定保安認證服務後，舊有流動裝置的保安認證服務登記將會被取消且不能再用於保安認證用途。

5. 什麼流動裝置型號能使用保安認證？

328營商流動理財的保安認證服務不再支援 Samsung Galaxy S10, Galaxy S10+, Galaxy Note 10及Galaxy Note 10+ 的指紋認證功能。

請按此查閱有關支援保安認證的流動裝置型號

1. 我可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼辦理那些指示？

您的公司之管理者及授權者現可透過 SMS 短訊一次性密碼辦理下以指示：

• 登入
• 申請支票簿⁺⁺
• 交易授權 ⁺⁺
• 更改用戶管理設定***

++服務只適用於授權者

***此服務只適用於管理者

2. 我可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼批量授權多筆交易嗎？

可以。您可以於328營商網上理財使用 SMS 短訊一次性密碼進行批量授權，每次最多可授權十筆同一交易類型的交易（轉數快服務相關交易除外）。

3. 我如何登記及／或更新328營商網上理財管理者及／或授權者的流動電話號碼以接收 SMS 短訊一次性密碼？

您的公司可自行透過328營商網上理財或親臨本行任何1間分行遞交表格以登記及／或更新328營商網上理財管理者及／或授權者的流動電話號碼。

1. 我能夠透過328營商網上理財或流動理財服務查詢我所有賬戶的詳情嗎？

您可透過328營商網上理財或流動理財服務，查詢於本行同一名下之下列賬戶詳情︰

• 支票戶口
• 儲蓄戶口
• 貸款戶口
  • 328中小企分期「快應錢」（如適用）
  • 328中小企稅務貸款（如適用）
  • 328中小企物業貸款（如適用）
• 定期存款戶口

2. 我可以查詢我的附屬公司在大新銀行有限公司之賬戶結餘嗎？

如欲於328營商網上理財及流動理財查詢及操作相關的附屬公司的賬戶，您必須填妥及於本行任何1間分行遞交328營商網上理財申請表格以於328營商網上理財上登記相關附屬公司。

3. 我可以下載賬戶的交易紀錄嗎？

可以。您可以於328營商網上理財將賬戶的交易紀錄以 PDF 檔或 Excel 檔格式下載。

4. 賬戶結餘是否實時更新？

賬戶資料是實時更新，並能於328營商網上理財或流動理財查閱過去1年內的交易（由客戶成功開設328營商網上理財賬戶後起計）。

5. 為什麼我在328營商網上理財找不到我新開立的賬戶？

若您於本行開立了新增賬戶，您需要以管理者登入，並依以下指示更新328營商網上理財的賬戶：

1. 管理者登入328營商網上理財 >「管理」>「持有人賬戶列表」
2. 按「更新」
3. 確定需要更新的賬戶後，當待授權完成後有關更新便會生效

請按此查閱328營商網上理財的操作示範。

6. 我可以查詢我的大新銀行賬戶的匯入匯款紀錄嗎？

可以。您可以透過以下方式查詢您的大新銀行賬戶的匯入匯款紀錄：

• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「匯入交易查詢」> 於交易類型選擇「匯入匯款」；或
• 登入328營商流動理財 >「查詢」>「匯入交易查詢」> 於交易類型選擇「匯入匯款」。

惟您必須在開立328營商網上理財服務時申請有關服務。

7. 匯入匯款的紀錄會於保留多久？

您可以於328營商網上理財及流動理財查閱最多過往3個月的匯入匯款紀錄。

1. 我能夠透過328營商網上理財或流動理財服務查詢那類賬戶的網上結單？

您可透過328營商網上理財或流動理財查閱及下載結單儲蓄戶口、支票戶口、商戶賬戶及商務卡的網上結單。執行者及授權者均可查閱及下載網上結單。

2. 我何時可以查閱新一期結單？

於正常情況下，您可於該賬戶新一期結單發出後的7個工作天內，在328營商網上理財或流動理財查閱。

3. 網上結單會於328營商網上理財或流動理財儲存多久？

2023年11月26日或之後發出的網上結單，將由發出日起儲存至7年。

4. 因我現時可查詢網上結單，我可否暫停收取郵寄月結單？

對不起，本行暫時未能提供停止收取郵寄月結單服務。

5. 網上結單功能需由管理者為執行者及授權者預先設置嗎？

現已建立的執行者或授權者預設已有修改用戶設定亦可查詢及下載網上結單。如管理者日後建立全新的執行者或授權者，只需經「管理」>「用戶設定」>「公司操作權」，於賬戶號碼的存取權限選取「執行」或「查詢」，該執行者或授權者便可查詢及下載網上結單。

1. 如何申請支票簿？

您的授權者可以登入328營商網上理財或流動理財以申請支票簿，此服務不適用於執行者。

2. 支票簿會如何送到公司？

支票簿將以郵寄方式寄送到主要公司的通訊地址。

1. 如何將資金轉賬至於大新銀行內的第三方賬戶？

您可以將資金透過行內第三方轉賬功能轉賬至已登記或未經預先登記的於大新銀行內之第三者戶口。您可以於本行任何1間分行遞交登記表格以登記第三方賬戶，或您可以於328營商網上理財或流動理財使用 SMS 短訊一次性密碼或保安認證服務，以轉賬至大新銀行未經預先登記的第三方賬戶。

註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。

2. 如在公眾假期進行外幣轉賬指示會怎樣？

若涉及外幣的轉賬交易日期為公眾假期，指示會在下1個工作天處理。

3. 我可以進行外匯轉賬嗎? 服務時間是甚麼?

可以。您可以經「集團內部外匯轉賬」進行外匯轉賬至集團內部戶口或經「行內第三方外匯轉賬」至大新銀行第三方戶口。涉及外匯轉賬服務之服務時間：星期一至星期五（上午8:30 - 翌日凌晨2:30）和星期六（上午9:00 - 下午1:00）。

4. 於星期六經328營商網上理財或流動理財進行外匯交易時，有什麼要注意？

於星期六（不包括為公眾假期的星期六），外匯交易須於由上午9:00至下午1:00內遞交並受制於大新銀行有限公司（「本行」）所設定的每筆及每日外匯交易限額。本行有權拒絕處理任何超過每筆及／或每日外匯交易限額的交易, 而不作另行事先通知。本行擁有唯一決定權決定每筆及每日外匯交易限額, 如有任何爭議，本行保留最終決定權。

1. 本地跨行轉賬 (CHATS) 可以使用那些貨幣作轉賬？

您可以選擇合適的貨幣，包括港元，美元，歐元或人民幣經電子過賬系統轉賬 (CHATS) 轉賬給收款人在其他本地銀行之賬戶。

註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。

2. 不同貨幣轉賬是否有不同每日截止時間？

請參閱銀行網站上不同貨幣轉賬的每日截止時間。

3. 本地跨行轉賬 (CHATS) 的收費是多少？

有關服務費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。

4. 收款銀行會否收費？

每間收款銀行和代理銀行有機會收取額外收費，而所收費用也可能不時更改。請向收款銀行查詢。

5. 本地跨行轉賬 (CHATS) 的支付費用方式有什麼分別？

1. 本地跨行轉賬 (CHATS) 的支付費用分為兩種方式，即 "BEN" 及 "SHA"：
• 選擇 "BEN"（收款賬戶支付），即大新銀行之費用及其他銀行之費用皆由收款賬戶承擔。
• 選擇 "SHA"（各自承擔），即大新銀行之費用由支賬賬戶承擔而其他銀行之費用由收款賬戶承擔。
2. 如匯款金額少於匯款費用，該筆指示將被銀行取消。

6. 如匯款指示內文含有中文字符，會收取額外費用嗎？

我們會額外收取費用。關於服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費之匯款部份。

1. 如何把資金轉賬至本地及海外銀行之收款人賬戶？

您可以經 SWIFT 網絡把資金轉賬至本地及海外銀行之收款人賬戶。

2. 在提交人民幣跨境匯款到中國大陸的銀行時，有什麼要注意？

在提交人民幣跨境匯款到中國大陸的銀行時，請選擇「匯款的目的」。在網上提交人民幣跨境匯款後，我們將會聯絡您的公司以收取證明匯款用途的文件（例如列有買賣雙方及交易金額的發票或付款單）。您需要在7個工作日內向我們提交所要求的證明文件。未能提供相關證明文件的匯款可能會被延遲處理或退匯。

註：易存寶儲蓄戶口不可用作人民幣交易的支賬賬戶。

3. 電匯的收費是多少？

有關服務費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。

4. 收款銀行會否收費？

每間收款銀行和代理銀行有機會收取額外收費，而所收費用也可能不時更改。

5. 電匯的支付費用有什麼分別？

1. 電匯的支付費用可分為3種方式：
• 選擇 "BEN"（收款賬戶支付），即大新銀行之費用及其他銀行之費用皆由收款賬戶承擔。
• 選擇 "SHA"（各自承擔），即大新銀行之費用由支賬賬戶承擔而其他銀行之費用由收款賬戶承擔。
• 選擇 "OUR"（支賬賬戶支付），即大新銀行費用及其他銀行費用由支賬賬戶承擔。
2. 如匯款金額少於匯款費用，該筆指示將被銀行取消。

6. 如匯款指示內文含有中文字符，會收取額外費用嗎？

我們會額外收取費用。關於服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費之匯款部份。

1. 哪些戶口可用作支賬賬戶？

繳付賬單的支賬賬戶只適用於大新儲蓄或支票戶口。

2. 可以繳付哪些商戶的賬單？

您可隨時依以下指示經繳付賬單服務，繳交超過800多間本港主要商戶的賬單。

1. 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「付款」>「繳付賬單」；或
2. 登入328營商流動理財 >「付款」>「繳付賬單」

您亦可登入328營商網上理財以查閱商戶名單 。

3. 繳付賬單交易指示之款項會在什麼時候付款給商戶？

本行於下午4:30前（星期一至星期五）收到的繳付賬單指示，支付金額將會在當天轉賬至該商戶。如果繳付賬單指示在下列期間收到，交易指示將會於下1個工作天處理：

• 上述截止時間以後，或
• 星期六／星期日／公眾假期，或
• 當懸掛8號颱風信號或黑色暴雨警告信號

1. 使用328營商網上理財的支薪服務是否需要申請？

在申請328營商網上理財服務時，您必須選擇支薪服務以使用有關服務，或申請公司亦可以於日後有需要時填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理申請此服務。

2. 哪些貨幣可於支薪服務使用？

支薪服務目前只接受港元的支賬指示。

3. 如何於328營商網上理財遞交支薪指示？

您需要填妥支薪檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示，請按此查閱操作示範。

4. 我可以從哪裡下載支薪檔案的範本？

您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載支薪檔案的範本。

5. 填寫支薪檔案有什麼注意事項？

• 當開啟支薪文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入。
• 支薪文件檔不能包含中文字。
• 支賬賬戶必須預先於我們分行先行登記。
• 輸入收款人全名以符合收款銀行／參與機構的客戶名稱驗證要求。
• 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼（例如：040）。就大新銀行賬戶，請使用列印於戶口月結單上用於自動轉賬的戶口號碼。

6. 於同時支付工資和佣金時有什麼需要注意事項？

填寫支薪檔案時需在收款人備注 (Debtor Reference) 中列明用作支付工資或佣金。

7. 我能否取消已遞交的支薪指示？

授權者可於截止時間（即有關交易執行日前一個工作日的下午3:30）前透過328營商網上理財 >「現金管理」> 「查詢 」> 「網上交易查詢」取消已授權的支薪指示。

8. 員工何時可以收到工資付款？

假設僱主賬戶已有足夠的資金支薪，而支薪檔案（已授權並無誤）又能在截止時間之前提交給328營商網上理財，則最快可以於付款日期當日向收款賬戶存入薪金（視乎收款銀行之處理時間）。

9. 我能否支薪至員工的香港以外的銀行賬戶？

支薪服務目前只支持支薪至本地銀行賬戶。

10. 我如何得知收款人已經收到款項?

您可於328營商網上理財 (328營商網上理財 >「下載中心」> 自動轉賬付款 / 支薪報表)下載電子報表查閱最新交易狀態。電子報表將會在有關交易執行日當日約下午4:00提供。

1. 使用328營商網上理財的自動轉賬付款服務是否需要申請？

在申請328營商網上理財服務時，您必須選擇自動轉賬付款服務以使用有關服務，或申請公司亦可以於日後有需要時填妥相關更改表格，及根據簽署指引在相關更改表格上簽署，於我們任何1間分行辦理申請此服務。

2. 哪些貨幣可用作自動轉賬付款？

自動轉賬付款服務目前只接受港元的支賬指示。

3. 如何於328營商網上理財遞交自動轉賬付款指示？

您需要填妥自動轉賬付款檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示，請按此查閱操作示範。

4. 我可以從哪裡下載自動轉賬付款檔案的範本？

您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載自動轉賬付款檔案的範本。您亦可按此下載自動轉賬付款檔案的範本。

5. 填寫自動轉賬付款檔案有什麼注意事項？

• 當開啟支薪文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入。
• 自動轉賬付款文件檔不能包含中文字。
• 支賬賬戶必須在我們分行遞交表格以預先登記。
• 輸入收款人全名以符合收款銀行／參與機構的客戶名稱驗證要求。
• 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼（例如：040）。請使用列印於戶口月結單上用於自動轉賬的戶口號碼。
• 「Batch Seq (2-99)」預設為「2」, 同一「Batch Seq (2-99)」數字之檔案每天只能上載及提交1次。 如您需要於同一日上載2份或以上檔案，請在「Batch Seq (2-99)」輸入「3」或以後。

6. 我能否取消已遞交的自動轉賬付款指示？

授權者可於截止時間（即有關交易執行日前一個工作日的下午3:30）前透過328營商網上理財>「現金管理」> 「查詢 」> 「網上交易查詢」取消已授權的自動轉賬付款指示。

7. 收款賬戶何時可以收到轉賬資金？

假設支賬賬戶已有足夠的資金自動轉賬付款，而自動轉賬付款檔案（已授權並無誤）又能在截止時間之前提交給328營商網上理財，則最快可以於付款日期當日向收款賬戶存入資金（視乎收款銀行之處理時間）。

8. 我能否自動轉賬至香港以外的銀行賬戶？

自動轉賬服務目前只支持自動轉賬至本地銀行賬戶。

9. 我如何得知收款人已經收到款項?

您可於328營商網上理財 (328營商網上理財 >「下載中心」> 自動轉賬付款 / 支薪報表)下載電子報表查閱最新交易狀態。電子報表將會在有關交易執行日當日約下午4:00提供。

1. 哪些貨幣可敘做定期存款？

您可透過328營商網上理財或流動理財設立超過10種外幣，包括人民幣、美元、日元、歐元等的定期存款服務，惟在敘做定期存款時，有關之扣款及到期時的收款賬戶之貨幣需與該定期存款之貨幣相同。

2. 我可否於定期存款到期前提取定期存款及利息？

在328營商網上理財，定期存款在到期日之前是不能預早提取的。若您需要預早提取定期存款，請親臨我們任何1間分行查詢，銀行有權對提取未到期之定期存款不支付利息及徵收有關罰款。

3. 如何釐定定期存款之年息率及匯率？

定期存款之年息率及匯率（如適用）將根據敍做（以成功授權計）定期日當天銀行所定之定期牌價及匯價釐定。日圓定期存款之利息計算會約至個位整數，而其他貨幣定期存款之利息計算則會約至小數點後1位數。

4. 如何修改定期存款到期指示？

您可以登入328營商網上理財 >「現金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」或登入328營商網上理財流動理財 >「現金管理」>「定期存款」>「修改定期存款」，更改定期存款的到期指示。透過328營商網上理財或流動理財更改到期指示，必須於到期日至少1個工作日前提出更改。

1. 我可以預先設定交易指示嗎？

可以。您可以預設在45個日曆日內或連續6個月之每月指定日期（可設立每月的第1至第28日）預設指示。有關繳付賬單，於8號颶風信號或黑色暴雨警告信號正在懸掛期間，或倘若預定轉賬日為星期六或星期日或公眾假期，有關預設指示將延至下1個工作日執行。

2. 預設指示完成時，銀行會否通知我？

在一般情況下，預設指示將在執行日期中午12:00前處理。當完成執行預設指示後，銀行會向您發送電子郵件及手機短訊至已登記的電郵地址及流動電話號碼，您亦可透過328營商網上理財査詢該預設指示的狀態。

3. 我能否修改已預設的指示？

您可以登入328營商網上理財 >「預設交易管理」或328營商流動理財 >「預設交易管理」更新預設指示，惟已修改的指示需要授權者重新授權。

4. 在328營商網上理財或流動理財中，我可以管理那些預設交易？

您可以在328營商網上理財及流動理財中管理以下交易的預設指示：

• 集團內部轉賬
• 行內第三方轉賬
• 本地跨行轉賬 (CHATS)
• 電匯
• 繳付賬單
• 轉數快付款

1. 什麼是轉數快？

透過轉數快服務，您可將港元或人民幣即時轉賬至其他本地參與銀行賬戶或即時收到從其他本地參與銀行賬戶匯入的港元或人民幣資金。

2. 什麼是轉數快識別代號？

轉數快識別代號指登記於轉數快用作識別客戶賬戶的獨有識別碼，包括流動電話號碼﹑電郵地址或轉數快識別碼。

3. 什麼是轉數快識別碼？

轉數快識別碼指用作識別客戶賬戶的一個與客戶帳戶關聯之隨機產生的獨有號碼。您必須於轉數快登記以獲得您的轉數快識別碼，方可經轉數快服務收款或作資金轉帳。

4. 如何登記轉數快識別碼？

1. 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「轉數快登記」；或
2. 登入328營商流動理財 >「轉數快服務」>「轉數快登記」

「公司客戶」完成登記後，轉數快識別碼即時生效，您可使用作收款或資金轉賬。「商戶客戶」的轉數快識別碼最早會於申請日起計10個工作天後生效（以完成簽署相關商戶收款服務協議書日期計）。屆時，您將會收到本行職員通知。登記後，您可使用轉數快識別碼作收款或資金轉賬。

5. 轉數快可以使用哪些貨幣作轉賬？

轉數快提供港元及人民幣轉賬。您可以經轉數快轉賬港元或人民幣給其他公司或個人於其他本地參與銀行之港元或人民幣賬戶。請注意，此服務並不支援跨貨幣交易。

6. 如何透過轉數快將資金轉賬？

您可以透過以下方式轉賬：

1. 輸入銀行賬戶號碼，包括已登記或未經預先登記的於其他本地參與銀行之第三者賬戶（如您需登記其他本地參與銀行的賬戶以作為轉賬之收款戶口，請親臨我們任何1分行以填寫並提交328營商網上理財更改表格）；或
2. 輸入轉數快識別代號，包括轉數快識別碼、流動電話號碼及電郵地址；或
3. 掃瞄二維碼（只適用於328營商流動理財）

7. 轉賬時填寫「賬單編號／參考」時有什麼注意事項？

當透過轉數快識別代號轉賬給商戶時，「賬單編號／參考」欄屬必須輸入之欄位，貴公司可於此欄位輸入收款方的賬單編號或其他參考，以便識別有關交易。「賬單編號／參考」裡不能包含中文字符及特殊字符，且必須為25個字符或以下。賬單編號詳情請與有關商戶聯絡。

8. 我可以透過「轉數快付款」將資金轉賬至大新銀行的第三者賬戶嗎？

您不能透過「轉數快付款」以收款方之大新賬戶號碼進行同行轉賬（即將資金由一大新銀行賬戶轉賬至另一大新銀行之賬戶）。如您需於大新銀行賬戶間進行資金轉賬，可以透過328營商網上理財之行內第三方轉賬服務。

9. 如取消轉數快識別碼會怎樣？

如您取消轉數快識別碼，所有經該轉數快識別碼的匯入收款交易將會失效、自動被取消或退回。

10. 使用轉數快／電子直接扣賬授權／本地跨行轉賬 (CHATS)／電匯／自動轉賬付款作資金轉賬會有什麼分別？

上述不同服務的收費各有不同，請參閱銀行網站上的銀行服務費。

11. 轉數快之匯入轉賬有收費嗎？

若閣下為「公司客戶」，轉數快之匯入轉賬並不收費。而「商戶客戶」的匯入轉賬收費則根據由本行發出之有關條款與細則及／或與本行簽訂之服務合約而訂。關於其他不同服務之收費，請參閱銀行網站上的銀行服務費。

12. 如何查詢透過轉數快之匯入款項交易？

您可以透過以下方式查詢透過轉數快之匯入款項交易：

• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「匯入交易查詢」於交易類型選擇「轉數快匯入交易」；或
• 登入328營商流動理財 >「查詢」>「匯入交易查詢」於交易類型選擇「轉數快匯入交易」

13. 如何查詢我透過轉數快提交的轉賬是否已成功？

您可以透過以下方式查詢轉數快之匯出轉賬的交易狀態：

• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」；或
• 登入328營商流動理財 >「查詢」>「網上交易查詢」

14. 我能否更改或取消已遞交的轉數快即時轉賬指示？

已遞交的轉數快即時轉賬指示，一經授權後是不能更改或取消的。遞交及授權前請確保轉賬資料正確無誤。

15. 我能否預先設定轉數快轉賬指示？

可以。您可以預設在45個日曆日內的轉數快轉賬指示，包括星期六、星期日或公眾假期。請注意，已授權的轉數快預設轉賬指示不能於轉賬執行日上午9:30後作出更改或取消。

16. 「公司客戶」和「商戶客戶」的轉數快服務有什麼分別？

關於「公司客戶」和「商戶客戶」的轉數快服務的服務特色如下：

17. 如何申請轉數快商戶收款服務，並成為「商戶客戶」？

如欲申請轉數快商戶收款服務以使用全面的收款服務，請於辦公時間內（星期一至五上午9:00至下午5:45）致電商戶服務熱線2828 8189查詢。

18. 為什麼轉數快付款交易被收款銀行拒納？

收款銀行可能會因收款人名稱與其紀錄並不完全相符或賬戶號碼不正確而拒納，請於辦理交易前，核實收款人的正確名稱及正確賬戶號碼。您亦可登入328營商網上理財（「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」）／流動理財（「查詢」>「網上交易查詢」）於其交易記錄備註中查閱更多詳情及相關原因。

19. 如我收到「轉數快付款之交易提示通知」的通知電郵，我需要採取什麼行動嗎？

若您收到本行「轉數快付款之交易提示通知」的通知電郵，即表示雖然交易的收款人名稱與收款銀行紀錄並不完全相符，但仍由收款銀行酌情接納。為確保日後之轉數快付款交易能順利完成，請您於提交交易前，確認收款人正確名稱或更新於本行已登記的收款人的紀錄（如適用）。您亦可登入328營商網上理財（「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」）／流動理財（「查詢」>「網上交易查詢」）於其交易記錄備註中查閱更多詳情及相關原因。

20. 為什麼轉數快之匯入轉賬會被我行拒納？

交易可能會因收款人名稱與本行紀錄不完全相符或賬戶號碼不正確而被拒納。為確保日後之交易能夠成功執行，請通知付款人以後務必於其付款指示中輸入您的正確名稱及正確賬戶號碼。

1. 什麼是電子直接扣賬授權？

電子直接扣賬授權是1項電子授權收款方從付款方賬戶轉賬的服務。透過328營商網上理財可向其他公司或個人登記電子直接扣賬授權支賬或收款指示。而登記的電子直接扣賬授權指示必須對方接納後方可生效。

2. 電子直接扣賬授權可以使用哪些貨幣作轉賬？

電子直接扣賬授權提供2貨幣選擇，即港元及人民幣。您可以登記港元或人民幣之電子直接扣賬授權指示。請注意，此服務並不支援跨貨幣交易。

3. 如何登記電子直接扣賬授權指示？

作為支賬方，您可以收款方於其他本地參與銀行之賬戶號碼（已登記或未經預先登記的第三者賬戶）或轉數快識別代號（包括轉數快識別碼﹑流動電話號碼或電郵地址）登記電子直接扣賬授權指示。如您需登記第三者於其他本地參與銀行的賬戶以作為收款戶口，請親臨我們任何1間分行以填寫並提交328營商網上理財更改表格。

4. 我已提交了1項電子直接扣賬授權指示，何時才會生效？

電子直接扣賬授權指示需要被對方接納後方正式生效。作為支賬方，您提交的電子直接扣賬授權指示必須於該指示提交日期起1個工作日內被對方接納。否則，您所提交的電子直接扣賬授權指示會自動被取消。您可以透過以下方式查閱您已提交的電子直接扣賬授權指示狀況及詳情：

• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權登記」；或
• 登入328營商流動理財 >「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權登記」。

5. 我如何得知對方向我發出電子直接扣賬授權匯入請求？

當我們收到對方向您的公司發出電子直接扣賬授權匯入請求時，我們會發出電郵提示到您的公司於本行登記的電郵地址。作為收款方，電子直接扣賬授權匯入指示會被自動接納及正式生效；作為支賬方，您必須於該電子直接扣賬授權匯入請求提交日期起5個工作日內接納該指示請求。否則，該電子直接扣賬授權匯入請求會自動被取消。請注意，該電子直接扣賬授權匯入請求需要您的公司接納後方正式生效。

6. 我收到了1項電子直接扣賬授權匯入請求通知，我如何授權或拒絕該指示？

您必須於指定日期或之前登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「電子直接扣賬授權匯入請求」以接納或拒絕有關指示。請注意，該電子直接扣賬授權匯入請求需要您的公司接納後方正式生效。

7. 我能否更改或取消已成功授權的電子直接扣賬授權指示？

您可以隨時更改或取消已成功授權的電子直接扣賬授權指示。請注意，電子直接扣賬授權指示之更改／取消需要被對方接納後方正式生效。

1. 什麼是轉數快收款？

透過328營商網上理財的轉數快收款服務，您可以同時向多於1位與您的公司成功登記已生效之電子直接扣賬授權的支賬方收款。

2. 如何於328營商網上理財遞交轉數快收款指示？

您需要填妥轉數快收款檔案並上載至328營商網上理財以遞交有關指示。

3. 我可以從哪裡下載轉數快收款檔案的範本？

您可以登入328營商網上理財 >「下載中心」下載轉數快收款檔案的範本。

4. 填寫轉數快收款檔案有什麼注意事項？

• 當開啟轉數快收款文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
• 必須已預先與支賬方成功登記電子直接扣賬授權指示。有關詳情，請查閱有關電子直接扣賬授權的常見問題
• 同一轉數快收款文件檔只支援同1種貨幣交易
• 所有於文件檔輸入的支賬方資料必須與已登記的電子直接扣賬授權之支賬方資料相同
• 轉數快收款文件檔不能包含中文字
• 在賬戶號碼前加上所屬銀行代碼

5. 我能否取消已遞交的轉數快收款指示？

已授權及遞交的轉數快收款指示是不能取消的。檔案上載前請確保所有資料正確無誤。

6. 我能否向香港以外的銀行賬戶收款？

轉數快收款目前只支援向開立於本地參與銀行的賬戶收款。

1. 建立二維碼可作什麼用途？

所建立的二維碼是供支賬方透過掃描二維碼以轉數快方式付款給您。您可建立港元或人民幣的二維碼供支賬方進行掃描和支付。

2. 如何建立二維碼以作收款？

1. 於建立二維碼之前，貴公司必須先於328營商網上理財或流動理財登記轉數快服務以獲得您的轉數快識別碼作收款
2. 完成登記後，您可以透過以下方式遞交建立二維碼之指示：
   • 前往328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「二維碼收款易」>「二維碼建立」；或
   • 於328營商流動理財 >「轉數快服務」>「二維碼建立」。
   如需同時建立多個不同的二維碼以作收款，前往328營商網上理財 >「下載中心」下載轉數快批量二維碼建立檔案的範本，填妥檔案然後於328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「二維碼收款易」>「批量二維碼建立」上載有關檔案及遞交指示。(此服務只適用於已成功申請轉數快商戶收款服務之「商戶客戶」)
3. 二維碼會於指示獲授權後被建立，而支賬方可以透過掃描您的二維碼付款給您。

3. 我能否於掃瞄收款方的二維碼後更改有關付款資料？

如果收款方在建立二維碼時已預設了付款資料（即收款賬戶、貨幣、交易金額及賬單編號／參考），您將不能於掃瞄該二維碼後更改有關資料。如收款方未有預設二維碼的交易金額，您必須於進行轉數快轉賬時在掃瞄該二維碼後提供有關交易金額。

4. 我如何下載較早前於328營商網上理財或流動理財建立之二維碼？

您可以透過以下方式下載二維碼：

• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「轉數快服務」>「二維碼收款易」>「二維碼下載中心」；或
• 登入328營商網上理財 >「現金管理」>「查詢」>「網上交易查詢」。

您亦可以透過登入328營商流動理財 >「查詢」>「網上交易查詢」分享二維碼。

5. 我能夠透過二維碼即時收款嗎？

一般而言，透過二維碼的轉賬會被大新銀行即時處理。當支賬方成功掃描二維碼付款後您便可以即時收到款項（註：支賬銀行之處理方式則視乎個別銀行而定）。

6. 如公司的轉數快識別碼已更改，是否可以繼續使用以已取消之轉數快識別碼所建立的二維碼作收款？

不可以，交易將會被拒絕。如公司的轉數快識別碼已更改，請以新的轉數快識別碼重新建立二維碼作收款。

7. 填寫轉數快批量二維碼建立檔案時有什麼須注意事項？

• 當開啟轉數快批量二維碼建立文件檔時，文件檔上方可能會顯示「啟用編輯」及／或「啟用內容」，使用者必須啟用有關功能方可進行資料輸入
• 必須於文件檔輸入貨幣 (即港元及／或人民幣）
• 港元及人民幣二維碼建立可輸入於同一文件檔內。
• 轉數快批量二維碼建立文件檔不能包含中文字
• 賬單編號／參考必須為25位字符或以下

8. 建立用作轉數快收款的二維碼時，我是否必須輸入賬單編號／參考？

「公司客戶」於建立轉數快收款的二維碼時，不需要提供賬單編號／參考。而「商戶客戶」則必須輸入賬單編號／參考。

9. 為何我未能下載較早前於328營商網上理財或流動理財建立之二維碼？

無論是作內部或對外用途，「公司客戶」不得使用轉數快名稱或轉數快標誌或有顯示轉數快名稱及標誌的二維碼，故此，若您為「公司客戶」，並於較早前在328營商網上理財或流動理財建立之二維碼是含有相關資料，該二維碼不會容許下載和使用。

1. 交易中心可以查詢什麼交易？

交易中心可讓用戶查詢或處理交易指示。透過交易中心：

• 執行者可查詢或更改由其建立的待辦指示及查詢已完成的交易
• 授權者可查詢或處理待授權的指示及查詢已完成的交易管理者
• 管理者可查詢或處理有關328營商網上理財的管理行政指示

2. 交易中心可以查詢多久之前的交易記錄？

用戶可查詢過往1年內於328營商網上理財辦理的交易記錄。記錄會以每1個月的範圍列出。此功能只可供有權限的用戶查詢或修改該交易，透過公司管理者之登入可随時查閱有關權限設定。

3. 未完成的指示會在多久後被取消？

未完成的指示將會在建立指示或最後1次完成所有授權之日期起計7天後被自動取消。

4. 執行者已設定了今天執行指示，惟該指示尚未獲授權，該指示會在什麼時候執行？

即使執行者設定了指示，若該指示尚未獲授權，有關指示將不會被執行。當有關指示被授權後，將會在預定之日期執行（即日執行的指示需視乎有關服務的服務及截數時間）。倘若當授權時，有關指示之執行日期已過但仍在有關服務的服務及截數時間內，有關指示將會立即執行。