常見問題
1. 「e 直通遙距開戶申請」是什麼？
全新及現有客戶只需透過手機，便可於線上即時開立存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務。「e 直通遙距開戶申請」結合網上身份認證及電子簽名功能，方便快捷。您毋須再親身到分行辦理開戶申請，並可於成功開戶後即時於線上登記網上理財服務。
2. 透過「e 直通遙距開戶申請」可選擇開立什麼類型的戶口？
透過「e 直通遙距開戶申請」開戶之客戶可選擇以單名形式開立優易綜合理財戶口或 VIP i-Account 綜合理財戶口／證券戶口／投資戶口及服務。
3. 我需要符合什麼資格才能透過「e 直通遙距開戶申請」開立存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務？
您必須符合以下條件：
- 須年滿18歲
- 持有香港永久性居民身分證
- 提供有效的流動電話號碼（只支援香港、澳門、台灣及中國大陸地區之流動電話號碼）
- 現時未持有任何本行之個人綜合理財戶口或聯名戶口
- 提交最近三個月內發出的住址證明（如申請開立證券戶口／投資戶口及服務）
- 不可以是美國居民或美籍人士
- 國籍須為中國香港及並非擁有多於一個國籍
如你未能符合以上任何一項要求，歡迎親臨本行任何一間分行辦理開戶手續。
4. 我是否需要先登記網上理財服務後，才能透過「e 直通遙距開戶申請」開戶？
不用。您不需要預先登記網上理財，也可透過「e 直通遙距開戶申請」開立存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務。成功開戶後，您可於線上即時登記網上理財服務。
5. 透過「e 直通遙距開戶申請」開戶，需要提供什麼文件？
如您選擇開立存款戶口，您不需要上載任何文件。您只須按照指示拍攝您的香港永久性居民身分證及完成4個自拍動作，並輸入您的個人資料，即可完成開戶程序。
如您選擇同時開立證券戶口／投資戶口及服務，您須提交最近三個月內發出的住址證明。請參閱問題21了解更多可接納住址證明和檔案格式。
6. 「e 直通遙距開戶申請」的服務時間是什麼？
透過「e 直通遙距開戶申請」遞交開戶申請的服務時間是每日24小時。如您希望獲得存款戶口開戶申請即時批核，請於上午9:00至下午10:00進行申請。
7. 如果有不法之徒盜取了我的身份證，豈不是能用我名義於網上開戶？
我們將透過面部識別技術即時驗證申請人的身份，以確認開戶者是該香港身份證之持有人。
8. 我是大新銀行全新存款客戶，經「e 直通遙距開戶申請」開立存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務後，可即時享用什麼服務？
全新存款客戶經「e 直通遙距開戶申請」開立 VIP i-Account 綜合理財戶口或優易綜合理財戶口後，可即時享用以下服務：
- 匯入款項
- 定期存款服務
- 特選網上理財或流動理財服務，包括以下服務：
- 賬戶查詢及最新交易紀錄
- 查閱網上月結單及通知書
- 轉賬至同名賬戶
- 定期存款服務
- 外幣買賣
- 網上存款
- 小額轉賬服務^
^我們在核實您的申請後，將會向您發出電郵通知。收到通知後，請於網上理財或流動理財啟用「小額轉賬服務設定」，以享用我們的小額轉賬服務。小額轉賬服務相關電子平台包括「轉數快」服務及以存款賬戶於 WeChat Pay 香港付款。
當您開戶後的首筆交易以轉數快+由其他本地銀行之同名賬戶轉賬（金額最少1港元）至您的 VIP i-Account 綜合理財戶口或優易綜合理財戶口以完成「客戶認證」或於我們分行完成「客戶認證」後，即可享用我們全面的服務。如需使用提款卡，請於完成「客戶認證」程序後親臨我們的分行申請。
+當完成合資格的轉數快轉賬，以及您的開戶文件已通過了我們的核實程序後（需時約1至2個工作天），您便可以使用我們全面的服務。
請於開戶後30天內完成「客戶認證」程序，否則該賬戶及有關服務將會被停用。如您未能於開戶後90天內完成此「客戶認證」程序，該賬戶及相關之服務將會被取消。
當證券戶口及／或投資戶口成功開立後**，您可使用以下證券交易服務及／或投資服務：
- 證券交易服務
- 「滬港通」及「深港通」^^
- 股票投資儲蓄計劃
- 基金投資服務
- 固定收益投資
- 股票掛鉤投資
- 高息外幣聯繫投資存款
- 外幣聯繫保本投資存款
**詳情請參閱問題23。
^^若您同意我們使用您的個人資料於有關滬港通及深港通的北向交易。
9. 如果我想查看我經「e 直通遙距開戶申請」開立之戶口號碼，我該怎樣做？
您可透過登入網上理財或流動理財（適用於已登記網上理財服務之客戶）以查看您已開立之戶口號碼。您也可於「查詢 e 直通遙距開戶申請」頁面內輸入您的申請參考編號、證件號碼及6位數字驗證碼以再次瀏覽您的戶口號碼。有關之條款及細則及其他提示按此瀏覽。
10. 我怎樣才能開通透過「e 直通遙距開戶申請」開立的存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務之所有銀行服務？
您可選擇以下途徑完成「客戶認證」程序後，便可開通之所有銀行服務：
- 於開戶後的首筆交易以轉數快由其他本地銀行之同名賬戶進行首筆存款至您的戶口（金額最少1港元）***；或
- 攜同您的香港身份證親臨我們的任何一間分行完成有關程序
***如您以方法（1）完成「客戶認證」程序後欲申領支票簿，您可自行於網上理財、流動理財或電話理財申請。
當證券戶口及／或投資戶口成功開立後**，您可使用證券交易服務及／或投資服務。
**詳情請參閱問題23。
11. 我已透過「e 直通遙距開戶申請」開立存款戶口，為甚麼還要完成「客戶認證」程序？
您在完成「客戶認證」程序前，只可享用部分銀行服務。如您想享用全面的銀行服務，您可選擇以下列方式完成「客戶認證」程序：
- 於開戶後的首筆交易以轉數快由其他本地銀行之同名賬戶轉賬至您的戶口（金額最少1港元）；或
- 攜同您的香港身份證親臨我們的任何一間分行辦理有關程序
若您未能於開戶後30天內完成「客戶認證」程序，該賬戶及有關服務將會被停用。如您未能於開戶後90天內完成此「客戶認證」程序，該賬戶及相關之服務將會被取消。
12. 貴行曾提示我於開戶後30天內完成「客戶認證」程序，以享用更多銀行服務。如果我未能辦理有關程序，會有甚麼後果？
如您未能於開戶後30天內完成「客戶認證」程序，該賬戶及有關服務將會被停用。如您未能於開戶後90天內完成此「客戶認證」程序，該賬戶及相關之服務將會被取消。
13. 透過「e 直通遙距開戶申請」開立存款戶口／證券戶口／投資戶口及服務，要授權貴行向環聯信貸資料庫查閱我的信貸記錄嗎？
我們不會就透過「e 直通遙距開戶申請」之開戶申請向環聯信貸資料庫查閱您的信貸記錄。
14. 我能否不同意授權貴行透過環聯的電子化認識您的客戶（eKYC）方案核實我的身份？
如果您不願意授權我們透過環聯的電子化認識您的客戶（eKYC）方案核實您的身份，我們將無法核實您的身份。因此，有關之開戶程序將不能於網上完成。如您仍然希望開戶，請攜同您的香港身份證（如會申請開立證券戶口／投資戶口及服務，則需帶同住址證明）親臨我們任何一間分行辦理。
15. 除了親身到分行，我還有什麼其他方法完成「客戶認證」程序？
您可選擇於開戶後的首筆交易以轉數快由您於其他本地銀行開立之同名賬戶轉賬至您透過「e 直通遙距開戶申請」開立之支票或儲蓄戶口（金額最少1港元）。此交易必須為開戶後之首筆交易。
16. 有什麼交易合乎完成「客戶認證」程序的資格？
合資格的交易須為開戶後的第1筆交易並且是以轉數快由您於其他本地銀行開立之同名賬戶轉賬至您透過「e 直通遙距開戶申請」開立之支票或儲蓄戶口的存款，金額最少為1港元。
17. 如果我透過銀行電子過賬系統（CHATS）或支票由我的同名賬戶存入第1筆存款至我透過「e 直通遙距開戶申請」開立之銀行戶口，這筆存款合資格為我透過「e 直通遙距開戶申請」之銀行戶口完成「客戶認證」程序嗎？
透過銀行電子過賬系統（CHATS）或支票存入您透過「e 直通遙距開戶申請」開立之銀行戶口並不是合資格的存款。有關合乎完成「客戶認證」程序的資格之交易詳情，請參閱問題16。若第1筆的戶口交易並非合資格交易（如由第三者戶口存款，以支票或 CHATS 存款），您需親臨分行完成「客戶認證」程序。
18. 如果我已透過銀行電子過賬系統（CHATS）或支票存款至我透過「e 直通遙距開戶申請」開立之銀行戶口，再透過轉數快由我於其他本地銀行開立的同名賬戶存款至該銀行戶口，這筆轉數快存款合資格完成「客戶認證」程序嗎？
在這個情況，由於第1筆存入您是透過「e 直通遙距開戶申請」開立之銀行戶口而並非經轉數快存入，因此隨後的轉數快存款並不符合資格為您透過「e 直通遙距開戶申請」之銀行戶口完成「客戶認證」程序。戶口持有人需攜同香港身份證親臨我們的任何一間分行完成「客戶認證」程序。
19. 我已成功存入1筆合資格的存款至我透過「e 直通遙距開戶申請」開立之銀行戶口，我什麼時候可以享用全面的銀行服務？
當您完成合資格的存款交易，而我們亦已核實您的申請後，您將會收到1個短訊通知。收到短訊通知後，您便可享用全面的銀行服務。
當證券戶口及／或投資戶口成功開立後**，您可使用證券交易服務及／或投資服務。
**詳情請參閱問題23。
20. 我怎樣才能於網上理財將資金從透過「e 直通遙距開戶申請」開立的銀行戶口轉賬至其他本地銀行戶口（包括未經登記的其他本地銀行戶口）？
本行客戶經「e 直通遙距開戶申請」開立 VIP i-Account 綜合理財戶口或優易綜合理財戶口後，可登記網上理財服務及以小額轉賬服務轉賬至其他本地銀行戶口（包括未經登記的其他銀行戶口）^^^。如欲轉賬超過小額轉賬之限額（即每日最高限額為1萬港元）+++您可郵寄「大新電話理財服務／網上理財服務戶口轉賬登記表格」登記本地銀行戶口及／或啟用「網上轉賬至未經登記戶口」服務，或親臨我們的任何一間分行辦理登記手續。
^^^我們在核實您的開戶申請後，將會向您發出電郵通知。收到通知後，請於網上理財或流動理財啟用「小額轉賬服務設定」，以享用我們的小額轉賬服務。小額轉賬服務相關電子平台包括「轉數快」服務及以存款賬戶於 WeChat Pay 香港付款。
+++您須先完成「客戶認證」程序，方可從透過「e 直通遙距開戶申請」開立的銀行戶口作大額轉賬至本地銀行戶口（包括未經登記的其他銀行戶口）。請注意，轉賬至未經登記的其他銀行戶口須配合保安認證方可完成。
21. 哪些種類的住址證明及檔案格式可被接受？
以下為可接受的住址證明：
- 最近三個月內發出的公共服務賬單；
- 最近三個月內由政府部門或機構發出的函件；
- 最近三個月內由認可機構、持牌法團或獲授權保險人發出的結單；
- 最近三個月內發出的流動電話或收費電視服務結單；
- 最近三個月內由香港的大學或學院發出可確定客戶住址的信件；
- （如屬學生、家庭主婦或長者而他們未能提供附有其姓名的住址證明）最近三個月內由客戶直系親屬發出的函件，確認客戶居於該香港的地址並述明客戶與該直系親屬的關係，連同該直系親屬居於同一地址的證明；
- 客戶就本行寄往客戶提供的地址的信件所簽署的認收信；
- 最近三個月內由香港的長者或殘疾人士護理或住宿院舍發出的信件，而本行信納可用以確定客戶的住址；
- 由稅務局適當加蓋釐印的香港租約；
- 由律師發出的購買物業證明，或確認物業所有權的法律文件；
- 最近三個月內本行職員到訪有關住宅地址的記錄；
- 現行有效並由相關領事館蓋章的香港家庭傭工僱傭合約（僱主姓名應與客戶護照內的簽證相符）；
- 最近三個月內由香港僱主發出的函件連同受僱證明，而本行信納可用以確定申請人住的住址；
注意 :
於以上第一至第六項，本行可接受以電子結單作為住址證明。
檔案格式須為 PDF, JPEG, TIFF, GIF 或 PNG，視頻格式的住址證明不被接受。每個檔案的大小不超過5MB。
22. 於「e 直通遙距開戶申請」開立證券戶口／投資戶口及服務後何時才能使用？
當您完成「客戶認證」程序和住址證明審核後，您的證券戶口或／和投資賬戶及服務將被啟動並可使用，一旦戶口和服務啟動，我們將向您發送電郵和短訊通知。如果您未能在申請日起90日內提供有效的住址證明，您的證券戶口或／和投資戶口及服務將被終止。
23. 如果我的住址證明未能核實，我的證券戶口或／和投資戶口及服務是否會被終止？
若我們在審核過程中發現住址證明無效或不符合我們的要求，我們將通知您往分行提交我們接受的有效住址證明。若您未能在申請日起90天內提供我們接受的有效地址證明，您的證券戶口／投資戶口及服務將被終止。
1. 「e 直通遙距貸款申請」是什麼？
全新及現有客戶只需透過手機，便可於網上即時申請分期「快應錢」。「e 直通遙距貸款申請」結合網上身份驗證及電子簽名功能，可方便快捷地申請及提取貸款。您毋須提交文件或親身到分行辦理申請程序，便可即時知道貸款批核結果。獲批核貸款額更會即時透過轉數快 (FPS) 發放到您的指定銀行賬戶。
2. 透過「e 直通遙距貸款申請」可申請什麼類型私人貸款？
您可透過「e 直通遙距貸款申請」申請分期「快應錢」。
3. 我需要符合什麼資格才能透過「e 直通遙距貸款申請」遞交申請？
您必須年滿18歲、持有香港永久性居民身份證及於大新銀行沒有任何無抵押貸款、樓宇按揭或信用卡。
4. 透過「e 直通遙距貸款申請」申請私人貸款，需要提供什麼文件？
您不需要上載任何文件。您只須按照指示拍攝您的香港永久性居民身分證及完成4個自拍動作，並輸入您的個人資料，即可完成申請程序。
5.「e 直通遙距貸款申請」是否每日24小時服務？
透過「e直通遙距貸款申請」遞交申請的服務時間是每日24小時。如欲即時獲知批核結果並提取貸款，請於服務時間（星期一至五上午8:00至晚上7:45或星期六上午8:00至下午2:45）遞交申請。合資格客戶於上述時間以外（包括星期日或公眾假期）遞交之申請，放款程序將於下一個工作天處理。
6. 貸款將如何發放？
貸款將透過轉數快 (FPS) 發放。申請人須提供1個開設於其他轉數快本地銀行之個人港元銀行賬戶（聯名戶口恕不接受）。
7. 貸款可發放至其他人的銀行賬戶嗎？
不可以。貸款只可發放至申請人於其他銀行的同名賬戶。否則，轉數快轉賬將被收取資金的銀行拒絕，而我們的貸款專員將與您聯絡以作跟進。
8. 為什麼我不能在提取貸款銀行賬戶列表下選取我欲指定的銀行名稱？
由於我們只顯示支援即時轉賬的轉數快銀行，故有些銀行名稱不會提供予選擇。如您欲指定的轉數快銀行未有提供即時轉數快轉賬服務，在「e 直通遙距貸款申請」中將不會顯示其名稱予您選擇作為收取貸款的銀行。
9. 申請「e 直通遙距貸款申請」後，我可否申請更高貸款金額或享有更優惠利率？
可以。若您想申請更高貸款金額或享有更優惠利率，您可透過網上上傳、郵寄、傳真或電郵等方式提供其他所需證明文件（如收入證明等）以補充已提交之申請。貸款申請及放款將於我們收到您所提供的額外證明文件後處理。
10. 透過「e 直通遙距貸款申請」，要授權貴行向環聯信貸資料庫查閱我的信貸記錄嗎？
需要，我們需從環聯資訊有限公司資料庫內查閱您的信貸資料，以便評核閣下透過「e直通遙距貸款申請」遞交之私人貸款申請。
11. 我能否不同意授權銀行透過環聯資訊有限公司資料庫核實我的身份？
如果您不同意授權我們透過環聯資訊有限公司資料庫核實您的身份，我們將無法核實您的身份及執行信用評估，並為您提供預先批核貸款額服務或即時發放貸款服務。在此情況下，我們的貸款專員將透過電話與您聯絡以作跟進，或您可於辦公時間內致電我們的客戶服務熱線。
1. 「e 直通遙距信用卡申請」是什麼？
全新客戶只需透過手機應用程式，便可於網上即時申請大新實體信用卡，更可享有即時批核服務。「e 直通遙距信用卡申請」結合網上身份認證、電子簽名功能及以大數據作信用卡批核，方便快捷。您毋須再親身到分行辦理申請手續。
2. 透過「e 直通遙距信用卡申請」可選擇申請什麼信用卡，並享有即時批核服務？
您可選擇申請之信用卡包括大新 ONE+ 信用卡、大新 ANA World 萬事達卡、大新英國航空信用卡、大新 Hello Kitty 萬事達白金卡或大新 APITA UNY 卡。
3. 我可以透過「e 直通遙距信用卡申請」申請上述以外之信用卡嗎？
可以，但並不會享有即時批核服務，而且您需要遞交所需文件，包括身份證、住址及入息證明以處理您的申請。
4. 我需要符合什麼資格才能透過「e 直通遙距信用卡申請」申請信用卡？
您必須符合以下條件：
- 須年滿18歲
- 持有香港永久性居民身分證
- 於信用卡申請日起過去10日內沒有持有任何我們的賬戶或服務
- 通過有關資料審核的客戶
5. 為什麼我的信用卡申請未能即時批核？
如您選擇了略過網上身份認證或選擇了未有提供即時批核服務的信用卡，我們可能需要更多時間或資料來處理您的申請。但即使您的信用卡未能成功即時批核，只要您按我們要求遞交所需證明文件，我們會按您提供的資料審核有關申請。
6. 「e 直通遙距信用卡申請」的服務時間是否每日24小時服務？
透過「e直通遙距信用卡申請」遞交申請的服務時間是每日24小時。如欲獲得即時批核，請於服務時間（星期一至五上午8:00至晚上7:45或星期六上午8:00至下午2:45，公眾假期除外）遞交申請。合資格客戶於上述時間以外遞交之申請，我們將要求您遞交所需文件包括身份證、住址及入息證明及不能提供即時批核服務。7. 如何提高我經「e 直通遙距信用卡申請」申請及獲即時批核之信用卡的信用額？
方法1：於「e 直通遙距信用卡申請」遞交信用卡申請及獲即時批核後，您可立即接著於「上載文件以獲取更高信用額」頁面按「上載」，上載及遞交以下文件：
- 您的最近3個月內發出之住址證明。例如：電費單、銀行月結單、電子賬單或電子月結單
- 附有您姓名、賬戶號碼及薪酬之最近銀行月結單或存摺；或最近之薪俸稅 單；或最近1個月之糧單
待審核您提交的文件後我們或會調整您的信用額，您將會收到我們發出的郵件通知有關信用額審核結果。
方法2：
下載更改信用額申請表，填妥後連同所需文件電郵、郵寄或傳真予我們。我們將待審核您提交的文件後或會調整您的信用額，您將會收到我們發出的郵件通知有關信用額審核結果。
8. 我可以為經「e 直通遙距信用卡申請」的信用卡申請八達通自動增值服務 (AAVS) 嗎？
可以。您可於「e 直通遙距信用卡申請」申請表選取八達通自動增值服務，並提供八達通卡編號。
9. 當我的信用卡申請獲即時批核後，我何時會收到有關信用卡？
當信用卡獲即時批核後，我們將會儘快安排寄出您的信用卡至您的通訊地址，當您收到實體信用卡後，請即確認收妥新卡，以盡享大新信用卡的精彩優惠。
10. 我可以將經「e 直通遙距信用卡申請」的信用卡添加到手機錢包嗎？
可以。當您收到實體卡後，可立刻添加到手機錢包。您只需輸入信用卡資料並按照 Apple Pay 或 Google Pay™ 上的說明操作即可。您亦可以按此了解更多操作的詳情。成功添加後，您可以馬上使用。
1. 網上身份認證是怎樣進行的？
在使用「e 直通遙距申請」時，您只須按照指示拍攝您的香港永久性居民身分證及完成4個自拍動作，我們將透過面部識別技術即時驗證您的身份，令開戶程序更方便快捷。為保障您的個人私隱，您的資料將會受到高度保密。
2. 為什麼我需要重拍自拍照？
當你未通過身份驗證（如超時、失焦或被眩光或陰影遮擋）時，您可能需要重新拍攝自拍照。
3. 於拍攝自拍照時，有什麼需要注意的？
- 直視相機
- 面部置於圓框內
- 眼睛與相機必須處於同一水平
- 確保照明恰宜（無陰影或眩光）
4. 於拍攝香港身份證時，有什麼需要注意的？
在拍攝香港身份證時，請注意以下數項：
- 將身份證的正面完全置於框內
- 避免光線不足及背景顏色與身份證相近之環境
- 避免反光及資料模糊。
